听小杨说，他刚刚来公司，公司还没今天的规模，地处一个工业区，荒凉得很，他找了很久才找到，刚刚开始他不是很会打字，来了才慢慢学的。与公司一起成长，经过一段痛苦与挣扎后，他把上了门道，不久就上手了。我问他，当初为什么选择做客服，他说，其他的不会，这个学起来容易，就做客服了。本来我还想问他，如果现在给他机会选择，还会不会做客服，但没问，答案应该是肯定的，他在这里找到了他的价值所在。在某种程度上说比我们都好。
我对他很是好奇，所以每当空闲的时候，悄然走到他身边，跟他聊天，很神奇的一个人，他能一边跟你聊天，一边接单，一边处理售后，还可以偶然的接电话、打电话。我经常问他当客服的事，问他的过去，如何如何。他也给我说了很多很多。他说刚来的时候，跟我们刚来都是一个鸟样，恐慌，害怕，羞涩，胆小，能用的贬义词全部用上，哈哈。不知道怎么去接待客户，不知道怎么下单，不知道怎么去引导客户，不知道怎么去处理售后，都是一步一步的问出来的，问boss，问身边的人。几年内，也犯了不少错误。他说有一次，由于公司发觉欧式沙发不打木架，发出去会破损，所以将所有已经下了的单打回来给客服审核，重新说服客户出钱打木架，可小杨审核后并没去说服客户重新出钱打木架，而是直接重新提交订单，发货，导致仓库给他的十几套欧式沙发全部打上木架，每套木架200元计算，公司损失了3000多，为此他也付出了一部分“惨痛”的代价。
他跟我谈过很多处理售后的经典，有一次，他接到了一个女的电话（我们这里是自己的客户电话自己接，自己处理售后的，如果实在不行，再提交售后部，可是业绩就不算你的了），那个女的很着急，说找小杨，他接到电话后，以为是一般的售后，谁知道那个女的却跟他说，家具已经提回来了，缺了一些零件，还有就是家具的木架将孩子的手刮伤了，那个女的似乎很愤怒，小杨不知所措，心情本来就不是很好，零件缺了，可以补，你孩子的手伤了，难道你也想找我？不过他还是很温柔的跟对方说说如何解决如何解决，最后电话挂了，他给对方开单，发了补件单过去，特别的他做了一件特别的事，他用自己的钱为那个孩子购买了一个毛绒公仔，也给对方发了过去，说送给她孩子。不久，客户打来电话，说特别感谢小杨，孩子很高兴，已经给了好评。很感动，谢谢我们公司有那么好的员工之类的。我问他为什么要送那个孩子礼物，他说，不仅仅是为了售后，更是觉得出于一种情不自禁。
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