电商经过多年的发展占据了很多市场,但随着互联网的发展也出现了很多竞争对手,比如快手、抖音等,随着竞争压力的不断增加,很多网店为了提升自己的竞争了开始和专业的客服外包平台合作,一是提升自己店铺的服务质量,二是为了减轻成本的投入。不过有一些店主不知道应该如何选择好的外包平台,导致被一些小平台骗了,下面作者给大家介绍几种选择外包平台的方法。

应该如何选择好的客服外包平台

一、外包平台的官网

官网是一个公司的门脸,是公司对外宣传展示的平台,外包平台是第三方服务业务,好的外包平台的官网都是非常正规的,公司的备案信息和官网域名年龄时长一致,官网内容详细,服务项目、成功案例、价格、地址都会有详细的介绍,而且设计美观。

二、官网内容时常更新

公司的新闻动态,客户签约,媒体报道,员工企业文化活动,都是很好的宣传途径,正规的外包平台时不会浪费这样的机会的,但是一些不正规的外包平台官网的更新时间长短不一,或经常拷贝他人内容,只是做个样子。店主多看看外包平台的官网更新情况就会大概了解公司的运营情况。

三、外包平台的环境

有时间店主可以去外包平台实地考察一下,毕竟眼见为实,网上说的再好也不如自己亲眼看到的真实,去实地考察我们可以看到客服人员的工作情况,工作环境,客服人员的多少,也可以直接跟客服人员接触了解他们的实际情况,以及办公的设备。办公设备的好坏会直接影响到客服人员的工作情况,比如网速不好,经常断网,或者没有发电设备,工作中突然断电或者断网,店铺就会出现无人管理的情况,浪费客源,影响店铺的收益。

应该如何选择好的客服外包平台

四、客户案例要丰富

不管是什么行业,只要服务过客户,就会有很多成功案例。但也有很多外包平台为了吸引客户,会制造虚假信息欺骗客户,比如中移动之类的。完善的服务案例对于一个公司来说非常重要,也可以直接从这个环节来判断这个平台真正的实力和运营状况。

五、正规的合作合同

正规的外包平台都有完善的合作流程,他们都非常重视合同的签署,合同对于合作双方来说都是非常重要的凭证和保障,合同内容是否正规,签署条例是否完善,可以直接反应一家公司的正规程度。

以上就是作者给大家总结的选择客服外包平台的一些方法,这几点最能反映一个外包平台的真实情况。


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