电商售后客服外包作为第三方服务公司，致力于为电商企业提供专业的客服服务，让电商企业可以把更多的精力集中到核心业务上，降低运营成本，增强企业的竞争力。售后客服外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
目前售后外包客服业务可以分为两种：
1、长期客服
就是长期为电商企业提供客服服务，快速高效的解答顾客的问题，能够节省店铺自身招聘客服的成本，店铺还能长期享受客服专业的销售和沟通技巧。
2、短期客服
主要是针对些季节性店铺，在旺季时候客服不够用的情况，或者店铺在大型促销的时候客服不足的时候，都可以选择短期的合作方式，这样网店就不用再为忙的时候客服不够用，闲的时候客服没事做而烦恼了。
那么电商售后客户服务外包的价值都有什么呢?
1、客服在合作之前都会给店主一个试用的过程，在试用期的时候让店主可以了解到客服的专业程度，如果不满意可以随时停止合作。
2、外包公司的客服只专注于网店的客服工作，公司具有完善的培训体系标准的管理流程，这些都是数据可以看得到的，可以让电商企业随时谅解到客服人员的工作情况。
3、客服更加的稳定，公司团队工作气氛好，有沟通交流的平台，公司给客服提供成长和晋升的空间，客服服务意识更好，流失性小。
4、外包客服都是低底薪加提成的方式结算工资，店铺的提高店铺的销量，创造更高的利润，客服才能挣到钱，也能更好的为店铺服务。
5、外包公司有专门的办公场所和设备，客服的宿舍等等，可以给网店节省成本，让店主把钱花在更有意义的事情上，为店铺创造更大的价值。
6、网店不用在自己招聘，培训，不用在担心客服单一，工作不积极，没有办法管理等等。
7、不用担心一个客服不好排班，节假日没有办法安排，外包公司都是会7-15小时为店铺服务的。
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