电商客服外包服务公司,相信很多人都有所了解,很多想找客服外包的店主,除了最关心电商客服外包服务公司的能力之外,最关心就是外包服务公司的收费情况了。今天,资深的小编给大家带来的内容就是外包的种类及收费情况。

我们先来看一下外包的种类:

电商客服外包服务公司是怎么收费的?价格是多少?

第一种,就是店主把店铺的客服工作全部交给客服公司,自己专注店铺的运营情况。

第二种,客服分早晚班,店铺可以选择把一个班交给外包服务公司,另一个班次自己打理。

第三种,一些店铺只有大促的时候才会忙不过来,只有这些时候才会临时和外包服务公司合作。

第四种,就是季节性特别强的产品,按季度外包,淡季自己打理,旺季的时候才会和外包服务公司合作。

解了客服的这几种形式,我们再来了解一下电商外包客服是怎么收费的,这是很多店主都很关心的问题,毕竟要关系到成本问题。

决定价格的因素主要有这些,首先就是咱们有几个店铺,然后是店铺的咨询量、店铺产品的复杂程度以及店主对坐席的要求,需要的是专职坐席还是可以拼凑坐席等等。每个店铺的情况都不一样,所以没有统一的收费标准,但是有几种方式可以供您选择:

1、固定薪资,一般都是针对大型店铺,这也是大型店铺可以接受的方式,流量大,销量大,咨询量也较多,相比于上一种方式可能客服的积极性会小一点,但胜在结算的方式简单,外包服务公司会根据店铺的咨询量,工作量来进行合理的报价,平均固定薪资在四千五百元每人,每个月,一个班次。

2、低底薪+提成的方式。提成都是从外包客服的转化率和销售额进行提成方式,提点的多少是由店铺的客单价和销售额来决定的,一般都需要店铺自己购买数据软件统计,随时可以看到客服的服务质量以及监控客服,大概的标准是1500加百分之二的提点,这还是要综合店铺整体情况决定,这个提成就是客服转化率的提成,是不包含退款的。

电商客服外包服务公司是怎么收费的?价格是多少?

3、短期的收费标准。上面两种都是长期合作的客服外包的收费标准,下面小编再来给大家介绍一下短期的合作,例如双11,双12之类的节假日,活动,一般都是按天收费的,一般是200元/人/天/班次,大的促销日客服是300元/人/天/班次。

最后小编强调一下,因为每个店铺的情况不一样,具体的报价方案肯定也会不一样,小编上面介绍的都是电商客服外包服务公司大概的收费情况,仅供大家,如有误差,还希望大家可以理解一下。


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