比如你是卖护肤品的，为了避免和防止有人在直播间捣乱，刷负面信息影响其他粉丝成交，就可以在直播开始后，提前设置好相关的屏蔽词。
比如：假货、过敏、假的、骗子、毁容、别演了等对销售、成交不利的词汇等。
这些屏蔽词，你可以根据产品特征或往期直播过程中，复盘总结出来的一些关键词自行设置。
设置屏蔽词之后，这些词还是可以发出去，但是这些词发出去之后只有他自己可以看到，别人是看不到的（包括主播自己也是看不到的）。
这样就可以避免直播间一些捣乱的、负面的言论影响其他人的购买决策。这就是消除不良反馈，避免过量信息干扰。
怎么理解放大正面反馈，提高下单成交欲望呢？
比如：
刚开播，主播在直播时说：“有多少是我们家的老粉，买过咱们家东西的老粉丝扣个1，不是老粉丝没买过咱们家东西的宝宝们扣个2”。”
那你就可以在屏蔽词里面设置一个“2”，这样直播间公开显示的就全部都是“1”，接着主播就可以顺坡下驴，“都是老粉丝是吗，那今天就来给直播间的老粉丝上一波福利.......”屏蔽之后，直播间弹幕里面出现的都是“1”。
粉丝会觉得你的直播间都是老粉，产品应该还不错，顺便加强了粉丝对产品、对主播、对账号的信任感，降低了购买决策门槛。
这就是：放大正面反馈。这个技巧其实非常非常实用，而且也非常简单，建议大家都用起来。
敏感词设计技巧：
① 常设敏感词和动态敏感词，根据产品和活动灵活调整
敏感词我们可以分为常设敏感词和动态敏感词，常设敏感词就是直播间一直要屏蔽的词汇。比如假货、假的等等，根据产品特征设置，需要长期屏蔽的词汇。
动态敏感词就是根据每场直播的产品动态调整的一些关键词，比如你卖水乳和面膜可能需要屏蔽的关键词又不一样。
还有一种情况就是，上面提到的扣“2”，如果直播间本来老粉就不多，都是新粉，如果你还把“2”屏蔽的话，那公屏里就会显得冷冷清清的。
由于篇幅原因，以上先分享到这里，下一篇文章明天后续接着分享哦~
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