3. 高品质海外客服，助力品牌效应提升和产品优化
ELEGOO深切秉持着客户为本的理念，为海外客户提供了非常周到的服务，助力品牌效应的提升。Chris分享了自己在客服系统搭建上做出的努力：
1）明确客服奖励机制：让客服的薪资上不封顶，直接和绩效挂钩，鼓励他们多解决客户问题，赢得奖金。
2）打造零时差本地化客服团队：我们甚至会专门雇佣英国本地客服，和中国的时间倒时差，延长服务时间至20小时每天。我们也会外包给海外第三方公司，突破中国企业海外服务的电话沟通障碍，解决用户及时性的问题。
3）邮件与社交媒体客服双管齐下：除了亚马逊邮件售后客服问题处理之外，我们还会在社交媒体Facebook上给客户处理一些售后问题，提高客服的可达性和及时性。
一方面，Chris希望给客户带来更优质的客服体验，另一方面，客户反馈也在反向推动产品持续优化迭代。“比如说，Mars 2 Pro上线之后，客户反馈说打印屏上面忘记做一层防护，在使用过程中会出现刮花的现象。我们当时马上停止生产，在不改变现有的大体结构的情况之下，给它做了一层保护膜，解决客户的问题。这只是其中的一个了，我们所有的产品上线之后都会根据客户的反馈，不断地做一些优化。”
03布局全球，多站点盈利
1. 快速拓展布局全球，因地制宜巧入局
2016年底在美国站取得成功后，他们乘胜追击，陆续开通日本、欧洲等站点。到今年，ELEGOO已经入驻了亚马逊近乎所有站点，获得“2020亚马逊全球开店 全球布局年度卖家奖项”。
开通如此多的站点，和ELEGOO的品牌战略规划不可分割。“我们当时就想把这个品牌做成一个全球性的品牌，要么是在不同的国家都建立相应的销售渠道，要么通过代理商，要么是自己销售。”无疑，自建销售渠道成本巨大，而亚马逊为ELEGOO品牌全球化理想搭建了桥梁。
当然，开通多站点的路上也有一些点需要注意。比如欧洲站，因为它涉及到VAT。Chris开始做欧洲站之前，其实不懂VAT，当时因为VAT不规范导致账号被关。
但几次碰壁之后，各大站点运营也逐渐正规化，趋于稳定。成功进入一个站点后，再“复制操作”进入其他站点也会相对容易。不过，面对不同站点、不同消费者的偏好， ELEGOO选择了因地制宜的策略，灵活调整营销重点。举一个日本站的例子，“我们的机器有打印精细度没那么高的普遍版本，还有更高精度的专业版。洞察到日本人会用3D打印机去打印一些动漫手办，所以我们入驻日本的时候会主推专业版本，事实最终证明，专业版本会卖得好一点”
文章TAG：跨境电商
