（图片来源：手淘集团，转载请注明）
因为每个人的过敏原不同，只要是化妆/护肤/食品等类目，无论产品是否大牌，或多或少都会有过敏情况发生。
我们要做的就是把这个问题归为个人体质原因，99.9%的买家使用了我们的产品都没有问题，没有出现过敏反应的。
我们的产品是正品，但是我们不保证所有人都可以使用。
3、 不合理诉求
遇到买家的不合理诉求，可先尝试与第一部分一样，与其进行沟通，降低其诉求内容。只要保证我方在占理的情况下，完全可以拒绝其不合理诉求，只要我方占理，对方找小二协调我方也可以拒绝。
在和客户沟通处理差评问题时，切勿辱骂客户，切勿泄露隐私，这两者的后果都十分严重！！！
如果客户要进行退货，我们要尽量能保证拍摄开箱视频，从整个包裹完整到开箱过程确保有视频存档，否则签收状态，没有视频，将会对评判不利，要去联系快递开证明，流程繁琐复杂！
总而言之，差评对一个店铺的发展有很多的不利，商家朋友们一定要注意差评，注意和客户的沟通降低差评，并且提升自己的实力！
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