[运营]中差评沟通处理及如何避免技巧分享

算算在派代上已经分享了很多文章了，一直以“速龙龙”出现在这里，今天还有卖家问我，你为啥叫“速龙龙”？原因很简单就是老杨实在找不到好听的名字，突然想到的一个，哈哈！回到正题，经常有卖家朋友遇到这样或那样的中差评，处理不好不但影响后期转化而且也会影响整天甚至一段时间的心情。今天老杨给大家简单分享一下我对中差评的看法和处理建议，希望能帮助到大家！

对于正常中差评，我们需要考虑什么原因造成了这样的结果，积极回馈买家，想办法优化自己产品质量和本身服务！这个时候的中差评是来提醒我们优化的内容和改善我们的服务的，调整自己心态，承认自己的问题并向客户主动道歉，拿出诚意，拿出补偿措施，如果不及时发现和处理优化掉本身的问题，而选择直接和买家沟通如何能够删除中差评，及时当时买家配合了，后期问题还是会不断出现，你会把自己陷入一种困境！

虽说是正常的中差评但还是有可能不是我们自己最直接的问题造成的，比如：物流方面的产品，快递方面种种原因慢了，这方面很忌讳客服上来就和客户沟通，这个不是我们的问题，是快递公司原因，让客户改评价啥的。这个时候需要我们先要站在对方的角度表示理解，听买家倾诉，积极帮助买家处理，比如和快递方面协调，快递严重失误的要帮助投诉等等。一定要顾及买家感受，才能后赢得信任，让买家看到诚意，愿意帮助你改评价，甚至还会因为认同你的出事做人风格产生再次购买。其实这个就是在考验你的对外公关能力，外面很多所谓专业的处理中差评公司其实就是这样公关的，只不过你没有这个心态和方案思路。当然如果你选择的快递总是出现问题，那你最应该做的还是要选择一家服务更好更靠谱的快递公司长期合作！

[运营]中差评沟通处理及如何避免技巧分享

总之遇到恶意中差评也不要认怂，不排除对方不给你任何机会的而已行为，但我们一定要搞好心态，别动不动就到处去问有没有呼死你软件啥的，尽量去动脑看能否去和对手博弈！如果是同行恶意，可以做出积极的评价回复：明确这个是同行恶意行为，说出自己的产品情况，引起买家共鸣。中差评师说明：我们已经上报官方协助调查，买家可以放心下单，不必受恶意评价影响。

买家也是分好说话和不好说话两种，遇到中差评的时候我们沟通的方法：