天猫商家松一口气：退款纠纷将明确责任

据亿邦动力网了解，“纠纷退款率”的计算方法是店铺在近28天中（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数支付宝成交指数。

12月31日，天猫商家中心的服务数据看板顶端将披露该指标数据。

大部分商家支持刚出台的新规定。一位商家表示：“退款纠纷规定早应该改善了，必须要明确纠纷的责任。否则商家总会面临被无品用户的敲诈。”


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