恶意订单：
一、未付款订单：
这种是最好处理的，设置付款减库存就可以了。但是一定要让客服不要关闭买家订单，让系统自动关闭，因为一旦关闭订单被投诉要扣6分！这是未付款的恶意订单常见的手段
二、已付款订单
这种比较多的2种情况，一种是打假团队专门去买有资质漏洞的产品，一种是专门找发货时间超过72小时的店铺去购买。资质是否有漏洞，很多产品是否有3C认证，这个商家要自行检查，别让打架团队钻了空子。如果是发货时间，发货步骤一定要在48小时之内进行，最好是24小时内，以便给我们留有更多的时间和空间。
未按约定时间发货规则详解
一、天猫30%最高不超过500元，C店5%最高不超过30元进行赔偿。
二、预售订单，定金部分赔偿1倍的金额给客户，尾款赔付参第一条。以上两条，面对客户投诉，投诉成功扣3分，但是如果是在同一个年度内前3次投诉成功，按照规则赔偿然后上传支付宝赔付流水号即可申诉成功。超过3次即使赔偿了也会扣3分。
三、如果是官方免费试用的订单，投诉成立，不赔偿直接扣6分属于违背承诺且不给申诉渠道。
如果实在来不及，
先发货，三天后电话联系，说丢件了，我们今天又发了一件
话术（打电话说）：兄台，那件货收到了没有，没收到啊，啊我以为已经收到了，我也一直和物流公司在联系，一直没有物流跟踪，我们今天又给您发了一件，总共给您发了2件货，但是如果您只收到2件的话，您给退一件回来可以吗（拒收），实际上3天之后你补发了，他只会收到1件
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