最后,服务品质一定要跟上。价格力控制,我在很多场合一直强调,特别高客单产品。活动营销可以有大额优惠券,绝不可以随意降低价格。会直接影响,曾经购买过产品的人群和长期关注产品的人群,出现意识混沌,觉得自己的信任被商家任意玩弄,从而引发他们的厌恶情绪,使得优质的流量出现流失。同时通过交互方式在短的时间内,与买家建立起牢固的信任度。售前回复短平快,不回避重点问题,售后回复换位思考,选择适当沟通方式,快速直接解决买家问题,以免激发矛盾。善于收集买家问题,积极对待,让其有参与感,用作产品的迭代更新。高客单产品受众人群更在意细节,包装是否精美,运输过程中有无破损,等等这些都会直接影响到买家的体验。舍得在这方面花时间和钱去改善还是成效明显的,毕竟卖几百单低客单有时候不如一单高客单。
文章TAG:淘宝 客单价 免费流量 运营 人群