购物应该是最能体现人性两面性的方式之一了：我们寻求独特，但又希望成为某个小圈子的一部分；我们对物质财富不再那么焦虑，但对个人形象的关注越来越高；我们希望时不时切断与外界过于频繁的联系，但又对在互联网上分享自己的生活点滴欲罢不能......
这些矛盾都体现在 The Outnet 最新发布的一份报告中。The Outnet 是 Yoox Net-a-Porter 旗下的一家奢侈品及设计师品牌线上折扣电商。最近，它们和舆情监测平台 Pulsar 平台共同研究了消费者们在 Facebook、Instagram、Twitter 上发布的、与“愉悦感”’兴奋感”相关的 3300 万份帖子，想了解消费者行为背后的心理动机。
我们发布了更多自拍，但不仅限于展示自我
研究中有三分之一是自拍。但是这些自拍并不只是未来展示自身颜值和个人魅力，而是更加强调个人成长及个人发展。如果说社交平台在过去是人们创造“美好自我幻象”的地方，现在人们则开始把它当作督促自己实现个人目标的平台（比如打卡减肥、展示长跑成果、健身房自拍等）。 实际上，在所有关于“愉悦感”及“兴奋感”的讨论中，有 49% 的帖子都以“个人成长”为主题。这些话题也不再只以健康饮食和锻炼为主，开始涉及更广泛的生活方式，包括精神生活及休闲体验等。 对于品牌方们而言，这意味着它们 除了单纯售卖产品，还要思考如何通过服务提升消费体验，以及什么样的创意和情感要素能够满足人们对生活方式的追求。
不要忽视归属感
尽管每个社交平台上的人似乎都在强调自己的个性，但事实上，在所有调查样本中31%谈的都是“归属感”，越来越多人喜欢给自己贴上不同的标签，比如“选择困难症”“吃货”“二次元”等等，都是消费者寻求归属感的表现，这意味着，虽然当下所有商家都在热捧“个性化”（比如最多见的个人定制等），但事实上个性化并不意味着绝对的不同，和信聚赢商业机构创始人戴安度先生在其《赢利倍增模式》中曾表示应该建立社群将同一类标签的人包括其中，精细经营。
消费从炫耀性转向体验性
当人们谈及愉悦感和兴奋感时，有 16% 的样本涉及新体验和新发现。 消费者比史上任何时刻都更频繁地出游，而且希望在社交媒体上记录、分享这一刻。比起买一只新包、一些新首饰等有形消费，人们更愿意把钱花在体验世界上。 美国一家企业福利服务公司 Blueboard CEO Taylor Smith 表示：“千禧一代不太把钱花在汽车、电视和手表上。他们更喜欢租用摩托车，去越南旅游，参加音乐节，或者去爬山郊游。” 这一点从波士顿咨询 2013 年已发布的 Global Consumer Sentiment Survey 中就有体现：在奢侈品消费中，有 55% 都用于体验性消费中。千禧一代中更是如此——在 Harris Group 最近发布的一份报告中， 有 72% 的 80 后及 90 后表示比起花钱“买了什么”更偏爱“做了什么”。人们对体验的追求是 Uber、WeWork 以及 Airbnb 等公司兴起的重要原因。这大概也解释了为什么从饮食、家居到服装，无论贩卖的产品内容是否有改变，所有品牌当下都更爱称自己为“生活方式”品牌。
大数据营销已成为一个新的趋势，企业已经不能单纯依靠经验进行营销决策，需要通过对企业相关数据分析的基础上，挖掘数据潜在价值，洞悉消费者心理。同时通过大数据的运用，可以使得客户关系管理更具有针对性，从而极大提升客户关系管理效率。另外，通过大数据的运用，还可以高效改进商品销售管理进行交叉销售。戴安度先生表示企业只有充分融入大数据时代并且将其与市场营销充分结合起来才能在市场竞争中获胜。
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