京东11.11大促商家Q&A解答

2出现“不可报名商品“我应该怎么解决?

进入主题活动详情页，了解活动阵地节奏，您可以查看当前报名时间及资质要求，若达到活动报名要求，可参与报名;若不可报名商品，您需要继续努力，每天选品池会更新，希望商家可以实时关注。

6.店铺排位赛玩法？

1大促店铺排位赛有什么收益?

①大促期间，根据站外投放效果，会反哺商家大促集团主会场、互动会场、品牌会场、Z时代会场等资源，日均亿级曝光;

②针对站外投放且成功拉新的商家，每拉新1个新用户，还可获得5元/人的奖励金;

③大促期间只要配置且.上线全民私域互动小程序的商家,即可获得大促互动会场品牌墙曝光及引流机会(618累计引流超1.5亿)

④如大促期间有参与广告外投的商家，还可获得阡陌投放补贴，包含虚拟金、东联币等。

2小商家、POP商家能获得流量么?

可以!大促店铺排位赛不限商家类型皆可参与，尤其赛制针对POP与中小商家，都有指定的资源扶持。618期间，参与大促店铺排位赛的商家近80%均为POP且中小商家,日均反哺量级最高达1: 10 (站外引流UV:站内反哺曝光;

)。另外，针对大促期间配置且上线全民私域互动小程序的商家，即可获得大促互动会场品牌墙曝光及引流机会(618累计引流超1.5亿)。因此建议中小、POP商家更要重视参与大促店铺排位赛，优先进行站外投放，不限付费与否积极参与，同时配置.上线全民私域互动小程序,抢占互动会场流量。

7.交易纠纷？

1京东客服代客户发起纠纷单不规范，非纠纷问题发起纠纷

单怎么办?平台已上线平台协同工单功能，主要解决平台客服遇到消费者咨询问题时通过协同工单渠道触达商家处理，9月底平台协同工单将全量场景投入使用，可支持受理30+场景问题，还请商家及时处理平台协同工单，规避超时未处理增加平台介入风险。(路径:京麦商家后台售后客服-任务工单-平台协同工单)

2商家已跟客户和解，但客户迟迟未关闭纠纷单怎么办?

目前平台已支持由商家触发和解信息，系统通过客服助手及京东消息渠道触达通知客户，同时已实现在判责结果增加“商家已和解”判责结果，针对已和解纠纷单因客户原因未点击关闭时，平台介入后识别问题已解决判定“商家已和解”的判责数据将不计入纠纷考核;同时平台即将增加支持咚咚卡片和解信息推送给客户的功能，将更加助力提升店铺和解率。

8.商品详情页？

为什么商详关联版式的商品介绍里展示了同样的图片?关联版式的商品介绍模块内，原来在发品页面里提交的商品图文详情也会被引用，因此在关联版式内无需上传同样的图片。

为什么商详关联版式发布后不展示?

版式发布后，30分钟生效展示; 618、 11.11期间， 2-3小时生效展示。

商详关联版式为什么PC端展示，APP端不展示?

可以检查是否升级APP至新版(需升级至20年5月上线的8.5.8及以上版本)。

9.物流保障服务？

晚必赔怎么签约开通，如何进行理赔?

您可以通过京麦后台-金融服务-京东专属保险管家选择晚必赔进行签约。如果消费者的订单未按照预计送达时间之内妥投，符合赔付条件，系统自动审核，赔付现金补贴至消费者

如何才能享受到订单综合套餐的优惠?

商家需同时签约京东安联运费险及京东安联价保险，签约路径:商家后台-金融服务-京东安联保险

这次活动的持续期间有多久?