工欲善其事,必先利其器,潜水了差不多一年,今天把整理出来的客服流程导图,贡献出来,让各位指导,客服是我们店铺的基本,再NB的运营碰上坑爹的客服,碰上退货款高的产品,也束手无策,今天心血来潮,整理出来一份不太完整的客服工作流程,不习惯晒数据,客服方面注重的,在运营方面,可以划分为用户运营这一部分。为什么有些店铺的回头客那么多,流量的价值那么高,就是因为他们在客户体验中真正地做到了!现在淘宝天猫留住一个老客户比开发一个新客户的成本低得多,可能你留住了一个老客户就等于带来了三个新客户!
今天我们不谈直通车。钻展,刷单等等所有的,你就想想,如果淘宝给你10W个流量,凭你们店铺现在的客服能力能转化多少?能留住多少??
有些转身就是一生,在数不清的淘宝天猫的店铺里,也许一个客户来到你的店铺,在他的一生中只有那么一次,但可能你能是那个让他愿意为你留灯到最后的人了!!哈哈,扯远了!!!从淘宝成立到现在,电商经历了从草莽到群雄并起的变化!从2006年一台电脑刷单长期占据豆腐块,到2013年刷单公司雨后春笋般地出来,从红包刷,到YY,QT,互刷,放单再到前不久的黄钻刷,秒刷!!!尸横遍野,一个个的销量一夜间好几倍见长,何人欢喜何人愁!!!
纵观电商风云,车神,钻神,活动神,一个个风流人物,争风斗艳,刷神,一夜秒上千单,那么问题来了,电商引流技术哪家强!!!!!
从上下架时间优化,标题优化到后期直通车优化,钻展预热,再到淘宝客计划,从数据分析到店铺定位,从主图优化到视觉营销,我们有可能经历从菜鸟到老鸟,让一些小白崇拜,直呼大神,但是我们真的是大神吗》?如果是同一间店同样的资源,你能做得比别人好吗?其实你不是大神,你只是认识电商早一点,只是认识的多一点,不同的类目,不同的店铺,不同的时间,不同的团队都会造成不同的后果!!!!!!!!你飞得起来,也许是你刚好站在风口,!!!!!!!!累了不写了,后期会更新推广,运营,美工的思维导图,道重于术,把零散时间连续化,把流程规范化,干货只能用一时,思维可以用一生!!!!!!!!!!!
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