刚接手经营的数码小店最近出现了一个之前从未遇到过的情况：
一个客户收到产品之后说存在质量问题想换货，在提交换货申请的当天将产品退回了。我们第二天同意了他的换货申请。
几天之后，同事收到寄回来的退货当即对产品做了监测，发现的确存在问题。随后我们联系了售后维修中心，将存在质量问题的产品邮寄到了上海维修网点。由于该客户的收货地址也是上海，所以经过商家（也就是我们）与维修网点和买家三方面的沟通之后，最终决定由上海售后维修网点给该客户邮寄一个新的。
就这样又过了几天，该客户突然联系我们说是还没有收到货（了解情况后得知，上海售后维修网点忘记发货了，真心不给力）。估计是耽误的时间太久惹客户不高兴了，直接在后台申请了要求淘宝介入，但是我不清楚具体要介入处理啥，之前没遇到过，所以有点儿懵。
大家都知道，一旦申请淘宝介入，对方需要在规定时间内完成举证的，所以我们立即催促上海售后维修网点发货，将发货运单号旺旺留言给客户，并完成举证。（完成举证后的状态已经是待小二受理了）。
一天之后客户已签收，我们又将签收截图、旺旺上客户确认已收到货的截图做凭证上传。四五个小时之后变成了“小二联系双方处理中”。
可是不管通过什么方式沟通联系，该客户一直不做任何处理。我们也只能就这么等，等的真心是坐立不安的，不晓得要怎么处理，也不知道淘宝的处理结果会是什么。
小女子入行时间短，道行不深，各路大神有没有遇到过类似情况的，或者有什么想法的，还望帮忙多多提提宝贵意见和建议，谢谢大家了。/拜托/拜托
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