[原创]史上最详细的评价规则（下）

发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？
请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：
1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；
2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；
3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。

投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？

1、早上9点到晚上18点，淘宝实时审核；

2、晚上18点到早上9点，可以在线提交留言，留言申请将在2个工作日内审核完毕；

3、如果对投诉处理结果不满意,可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看您的申请”中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉，提交的申诉将会在3-5个工作日审核完毕。

五、[不当评价]淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

“淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息”，除了不当评论内容外，信用积分、店铺评分、售后评价的评分会删除不计吗？

不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规交易评价和恶意评价的，都会删除交易对应的所有评价内容和分值。

广告信息具体包括哪些情形？

广告信息包含但不限于以下情形：

①.介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息；

②.商品转卖或交流信息；

③.手机号码、微信号等隐私内容。

六、[异常评价]淘宝对排查到的异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理。

异常评价包括哪些具体情形？

异常评价包含但不限于以下情形：

①.评价中包含不可识别的内容；

②.评价人被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节可能存在异常的情形下，作出的评价；

③.其他存在扰乱淘宝平台或卖家经营秩序情形的评价。

七、[评价人处理]针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，淘宝将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制买家行为等处理措施。

屏蔽评论内容和删除评价有何区别？

二者最大的区别是前者信用积分、店铺评分、售后评分等积分都正常累计，而后者是直接删除不累计。二者在评论内容的展示上没有区别，都是无法在商品详情页、信用评价页等页面中查看。

已有的评价人处理都包含哪些情形和措施？

1.对作出异常评价的评价人，淘宝将通过绑定手机、短信、实名认证等方式进行身份验证；情节严重的，删除评价。

2.对多次或大量发布污言秽语、广告信息、色情低俗等不当评价的，淘宝将屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽评论内容。

八、[积分不重算]评价被删除后，淘宝不会针对删除后的剩余评价重新计算积分。

九、[评价投诉]被评价方须在评价方作出评价的30天内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理。

上下2篇就是史上最详细的评价规则的内容了，大家要去看看，特别是多少天内一个卖家算多少次店铺评分还有就是信用评价这些，都是非常重要的一个运营工作，大家只要记住一些重点就好了，之前我就没有做好基础工作，一个差评打算让客户退款，原以为退款了那评价也没有，谁知道都会存在的，所以说这个就是没有仔细看帖子的原因了。哈哈。大家如果可以多看一次。

本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。

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