大卖家的双十一销量，竟然全都来源于这里

大卖家的双十一销量，竟然全都来源于这里

大卖家的双十一销量，竟然全都来源于这里

大卖家的双十一销量，竟然全都来源于这里

12. 最后，最重要的是客服培训，我一直觉得淘宝店铺的客服，从性质上应该是销售，在双十一前期，要重点抓客服培训，包括大促玩法（品牌优惠券力度、发货要求、预售规则），店铺的活动等（满减、满赠、优惠券）。

13. 双11当天还会有一大堆的跨店优惠，要跟客服讲明白，还有话术，包括双11预热期间的引导收藏加购，双11当天的突发情况话术，双11当天引导下单话术，以及催付话术，这些都要做成模板，甚至要做成半自动的机器人问答，会大幅提升双11的效率，。

14. 对客服来讲，双11当天一定要催付，催付这件事做不做就是差30%的销售额。

课后思考

双11当天的销量，大约是平时的30-300倍，在这种高并发销量下，我们的货品应该怎么布局和筹备呢？

欢迎你在评论区里给我留言，恭喜你又解锁了一个新技能，我们下节课再见！


文章TAG：淘宝  商家  双十一  客服话术  
下一篇