知名大V“韭菜实验室”就在B站上曝光了一段视频:该大V在转转上以2960元购买一个平台宣传“相当于新机使用了三个月”的“8成新”iPhone X,收到后发现官方图和实图严重不符,摄像头还有灰尘,拆开一看内部有各种污渍和拆痕,与客服人员沟通却各种甩锅。
于是,该大V为了测试一下,又将该机组装好再卖给转转回收,平台给出的官方估价为2741元,寄检后转转以各种理由压价,以“双标”的视角,检测出了各种(原质检报告没有的)问题,最后实际估价2591。最后,该大V在同一台手机上,一来一回就亏了500块钱。
质检报告造假、欺骗消费者、故意压价、推卸责任……按道理讲,一件二手商品要想卖出一个好价钱,唯一的条件就是质量好,平台更应该做好中间的质检和担保,而不是粉饰和隐瞒。
这,就是二手电商存在的意义所在。
长期以来,二手电商都在想尽办法解决非对信息市场中的非标问题,哪怕是二手车和二手房等行业,标准程度比闲置二手电商高很多,但它们只是表面上是一个信息分发平台,背后的逻辑仍然是一个担保平台。
实际上,转转最应该做的就是让商品卖出它本该有的价钱,而不是通过人为提价甚至是伪造质检报告,为劣质产品提供信用背书,给商品增加额外的虚假价值。
这种行为,不但扰乱了行业环境,更助涨了劣币驱逐良币的风气。从转转本身来说,失去了消费者信用和口碑,平台的积累肯定会被一步步败光,从二手电商行业来看,质检造假更是助涨了劣币驱逐良币,将行业的水搅浑。
供应链成重中之重,基础未牢楼阁难久
《易传》中言:“形而上者之为道,形而下者之为器”。
转转并非初生牛犊,5年的摸爬滚打,又有58同城与腾讯在后面扶持,本不该在质检上犯如此错误,但结果依旧糟糕,无论是数量高企不下的投诉事件,还是注诸如“银环蛇”事件等灰犀牛,转转看起来疲于奔命,像是没有步入门槛。
对此,转转也很无奈。
毕竟,二手电商质检问题并不浮于表面,它的背后实质上是供应链的问题。
比如,二手手机领域此前缺乏行业标准,存在信息不透明、以次充好等行业痛点,但如果转转自身的服务体系都不能形成标准和统一,又如何又能够给用户带来更好的体验呢?
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