不了解买家心理，你如何提高转化？

优化建议：

设计详情页时，要将已经确定好的店铺定位融会贯通，抓住目标人群的心理需求，构思出逻辑严谨的详情页文案，有意识地打造自己的店铺风格与品牌特色；详情页不能只是围绕当前产品去描述，仅仅让用户关注产品本身，而是要建立起产品与用户之间的“连接点”，让用户关注他们自己，觉得需要这么一个产品，来解决自己遇到的问题；强调一下，手机详情页需要重新设计，PC端详情页自动导入的排版杂乱，用户体验差。这方面可以送给大家一个极致详情页店铺优化的视频教程，需要的可以找我索取！

第三点：卖家诚信度

消费者最害怕是卖家的欺骗，产品描述与实际不符、产品不方便退换都会影响店铺在消费者心中的可信度。

优化建议：提升信誉度，动态评分，打造店内装修;管理买家评价，及时处理差评；参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。

第四点：物流

消费者希望收到的时候是一个外表整洁、完整的包裹，货物送达速度较快，快递人员的服务态度很好。

优化建议：产品发货的时间间隔缩短，每天发货；和服务质量较高的物流公司合作；发货后短信提醒买家，产品送达之前再次提醒买家。

第五点：售前服务

消费者购物之前通过咨询客户，客服是否对消费者的问题提供满意的答复，直接影响着消费者是否下单购买；耐心、热情、专业的客服可以提升消费者咨询的转化率。

优化建议：24小时客服提供咨询服务；快速、准确回复消费者提出的问题；对消费者购物提供有价值的参考意见，不进行强买强卖。客服技巧是一套系统的工程，大家有需要可以找我索取官方的客服七大模块的系统实用技巧！相信对你的客服转化会有很大的帮助！

第六点：售后服务

消费者购物之后需要确保产品提供售后保障；有新品或者店铺活动可以及时被告知；对老客户有一定的优惠。

优化建议：提供让客户放心的产品质量，进行CRM管理，老顾客给予一定的回购提醒或折扣，上新和活动及时通知提醒;通过短信、微信等与顾客保持互动沟通。