从“共情消费”看苏宁易购 “专注好服务”理念深化

苏宁易购于去年将品牌主张从以往的“用心做服务”升级为“专注好服务”。苏宁控股集团董事长张近东说，“专注好服务”是做好一家零售企业的精神信仰，也是苏宁从诞生那一刻起，烙在骨子里的精神底色。经历过专业零售、连锁零售、互联网零售的苏宁更应明白，无论身处哪个时代、社会如何变革，服务永远是零售的立身之本。

张近东说，苏宁靠服务起家，苏宁靠服务领先，苏宁更要靠服务前进。

苏宁“专注好服务”的理念，其内涵就是要进一步强化用户思维，坚定地站在用户立场处理问题，张近东为此甚至提出“用户服务才是苏宁最重要的KPI”。

而“六一宝宝节”所展示的“共情消费”理念，为成年消费者创造了极具个性化的消费场景，从多重角度满足了他们的情感体验需求，是对消费者最深层次心里需求的满足。也是张近东一直强调的用户思维、以及“真正站在用户立场处理问题”、“专注好服务”思维的具体体现、以及实实在在的落地实施。

苏宁用行动告诉我们，“专注好服务”不仅仅是口号，而是真真切切的“服务”、实实在在的“优惠”和有温度的“共情”。

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