新零售是伪命题还是真趋势？

2.2 “变”

新零售外在表现不断发生变化，例如，无人便利店、办公室无人货架、盒马鲜生/超级物种等等新业态，而内在流程也同样发生变化，例如，全渠道零售/无界零售，实现商品通、会员通、服务通以及数据通，例如，传统卖场开始智能升级改造，引入人脸识别技术，既能进行人流统计，又能分析卖场人群属性特征，商品标签采用射频识别技术，买家拿起商品离场后自动完成支付，实现“无感支付”。

三、零售品牌商新零售三步曲

新零售是否为伪命题的争论已经尘埃落定，对零售品牌商而言，新零售已成必然趋势，新技术、新业态只会层出不穷地涌现出来。当然，品牌商不能操之过急，盲目陷入“技术控”、“系统控”之中，技术与系统不是万能的，品牌商亦不能继续观望而丧失机遇。磨坊君建议零售品牌商实施新零售策略分为三步，由易入难，在此过程中，重新认识数据价值，重构业务理念与流程。

3.1 第一步：搭建数据库

数据已成为企业生产要素之一，因此，零售品牌商经年累月分散于各个系统中的数据成为“香饽饽”，ERP系统“进销存”数据、供应链数据、POS系统交易数据、微信端数据、线上各平台销售、订单、会员、商品等数据，数据分类梳理完成后，进入数据汇集、清洗、连接、存储过程，数据从点变为“数据链”，数据价值实现倍增。例如，线上买家评价数据往往提及质量问题、快递问题，将评价数据与供应链数据一结合成为衡量供应商重要数据指标，将快递问题与ERP一结合成为衡量快递公司重要数据指标。

3.2 第二步：打通线上线下

在前述基础上，实现线上与线下“商品通、会员通、服务通”。商品通实现“同网同价，促销联动”，实现全网库存共享，例如，线上下单门店取货，或者在门店缺色断码情况下直接引导线上下单。会员通实现“全网会员身份”识别，以品牌确认会员身份，例如，无论天猫成交用户还是京东成交用户均为品牌会员，各渠道成交都可以享有品牌积分，参与会员活动。服务通实现会员就近服务，例如线上购买皮具到门店进行保养、保修，会员参与线下沙龙活动等。

3.3 第三步：改造线下店铺

线上与线下零售最大区别在于线上沉淀大量的数据，使得精细化、智能化运营成为可能，因此，线下店铺改造重点就是朝着智能化升级，例如，人脸识别系统协助门店统计人流与人群属性识别、射频识别标签引入协助门店统计商品意向率与试穿率、iTouch智能终端设备协助门店人员了解客户、商品更多信息，从而快速帮助客户达成交易。

总结

大数据已经上升为国家战略，成为新的基础设施，在“数据、算法、算力”三大新动能支持下，智能化成为大多数行业标配。基于大数据技术驱动的零售不断升级、变形涌现出各式各样的新零售业态，对传统零售品牌商而言，需要积极拥抱变化，稳步推进适合自身的转型升级。磨坊君特别建议先梳理所拥有数据，搭建企业级数据仓库，再实现线上线下的全贯通，最终进行门店升级改造，线上线下融合业态蔚然成型，未来已来。