月光石天使在行动
上海伟雅
淘宝网上有一个零售女装的网店，叫月光石，虽然只有20个人，但是已经是五皇冠了。月光石有一套很有效的管理和沟通方法，20个人有一个共同的感觉，认为月光石象一个家一样。
员工把网店当成家，这样的网店并不多见，它需要靠一系列的细微的管理建立起来的。5月12日，从这个特殊的日子开始，月光石又创造了一个叫天使榜的活动。这个活动每个月组织一次，每个员工都把名字写在签上，每个员工又去抽签，去抽签的叫守护天使，被抽签上的叫天使。守护天使在一个月的时间里，在保密的状态下，要一直关注和呵护被自己抽上签的那个同事。一个月后，网店会在天使榜上公布守护天使和天使的一对一的名单，给彼此一个惊喜。
于是，每个员工都经常会被人呵护，他（她）的桌子上会经常出现一些小礼物，他（她）的手机上经常会有不知名的暖暖的短信出现，他（她）在烦心和疲累的时候会看到一张特别关心的小贴士，……。他（她）也许已经猜到了对方是谁，也许是猜错了，这一切都不要紧，因为重要的是在这个过程中他（她）学会了怎么去关爱别人，也享受了别人对自己的关爱。他们的口号是：“学会爱·享受爱：月光石天使在行动！”
在月光石的博客里我看到了一些生动的描述，我仅摘录三段：
“因为昨天上班的时候我迟到了，好可爱的主人，怕我没看见，今天特意把礼物放到了我的桌子上，便签纸上还有画了一个唇印（坏坏地想：不会是个男生吧？居然这么大胆地画了个唇印），呵呵……目光转移到旁边，一包QQ糖，补充一下维C，喜欢，吼吼，我会留着，等着月底揭晓答案的时候，跟我主人一起共享，现在舍不得呢。谢谢我的主人，下次不会迟到了。”（月光石/小敏）
“今天早上有人给我一个意外的惊喜，从外面回到办公桌时，桌面上就多了一个点心杯，还有一张纸条，写着：‘吼吼，我的天使，看到后笑一笑，点心杯送给你，不要饿着了哦！’看到这个我马上就开始叫了，谁是我的主人啊，我的心里暖暖的，好开心啊！”（月光石/海平）
“主人们给天使们的礼物虽小，但是数量可观哟，还有一笔一画写下的祝福语，透漏出主人对自己天使的关爱，让小小礼物增值不少！月光石家人的心就这样，每天近些再近些。每个人都是天使，也都拥有属于自己的天使，我们一起学习付出爱，享受爱。”（月光石/佩佩）
我采访了店主陆建军。他告诉了我活动的方法：“主要就是我们每个人抽签，选出自己这个月要偷偷服务的同事，然后又不让他（她）知道。每个人都会发现，经常有人偷偷地送东西给自己，偷偷地发短信给自己，偷偷地写纸条给自己，但就是不知道是谁，一直到下个月的时候，将会来个天使下凡，用天使榜公布守护天使的名单，接着下个月的抽签又开始了。”
“这样的活动不会漏掉任何人。”陆建军补充说，“每个人都会去抽签，也会被人抽到，每个人都会有感动。这种感动有的人甚至天天都会收到，但是有一种神秘感，就是不知道谁在感动自己。我们规定了写字要用左手写，发短信不用自己的号码。这样的活动和其他的活动互相配合，使大家的关系更加融洽，工作有压力的时候总有人关心你，给你支持，就算你有时候不吃饭都有人提醒。”
以前我采访过月光石的多种互相沟通的活动，比如每天的晨会、三欣会、四新会等，象解放军做思想工作那样细腻。对这样的活动的效果，陆建军很自豪，“一年多来，我们的员工除特殊原因以外没有离职的，不是因为我们给的薪水有多高，而是大家在这里有家的感觉。”
我欣喜地看到，淘宝网上的一些皇冠店已经不单单是一个按劳付酬的就业机构，他们打造并且建设的目标是“一个家”。月光石马上就要成为金冠了，但是他们竟然只有20个员工。我诧异他们的人数这么少，销售怎么大，陆建军则认为管理做得好，一切皆有可能。他说，“我们主要从两个方面来抓：一个是建立完善的非常具有狼性的高效的流程与制度、有竞争力的产品体系、完善而有竞争力的硬件体系；另外一个，就是从人性上打造非常团结的，并且富有激情的一个团队。”
文章TAG：
