淘宝客服需要注意的售后技巧,细节决定成败

下面客服宝聊天助手整理了一些常用的回复话术,可以参考下

1、对待顾客要热情尊重,切忌冷淡。

每个人都希望自己被重视,希望自己购买的产品能得到最大的信息,因此客服需要多站在顾客的角度想,尽可能地让顾客得到最大量的信息。

2、在拒绝的时候,要说抱歉的话。

顾客就是上帝,只要顾客有一种高高在上的感觉,自我感觉都是良好的,这样会更容易促成交易。

3、不要下断言,要让顾客自己做决定。

每个人都有自己的想法,看事物的眼光都有所偏差,因此不要用自己的感觉帮顾客下决定,多用“建议”、“正常情况下”等词,这样对于减少售后问题有较大的作用。

4、多用赞赏和感谢的词语。

爱美之心人皆有之,人都不喜欢被人否认,所谓“礼多人不怪”,多用感谢的词语,这样让顾客感到被重视的感觉,更加容易促成交易

5、避免用命令式、反问式

顾客是来咨询的,不是来接任务的,因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话,他也不会来咨询,因此也不要使用反问式的词语,这样极其容易受到顾客的反感。

6、多使用客服宝聊天助手的好处

一键发送消息:解决客服日常工作中相同问题重复回复,打字又慢又累又低效的问题

兼容各种平台:解决工作中要使用多种聊天工具,但快捷回复不互通及很难用的问题

话术多人共享:解决客服们的对话技巧高低不一参差不齐的问题,沟通技巧统一高标准

电脑手机同步:解决用手机与客户聊天不方便的问题,电脑版手机版话术实时同步

提升对话质量:话术不断优化,提供对话技巧,优质话术团队共享,提升整体转化率

下面来了解处理中差评的工作流程:

收到中差评——了解买家购买相关信息分析原因——及时与客户沟通——如果买家不接受修改,那就给买家提供补偿措施;如果买家接受修改,那就感谢买家;如果买家暂时没修改,那就做好备注进行二次跟踪。

淘宝客服处理售后时,一定得耐心的接待买家,这样处理起来会更顺利一些。客服处理售后的话术,按照自家产品来编辑,但是不管如何一定要遵守文中提及的几点原则。

客服宝聊天助手就给大家分享到这里啦,如果你有什么好建议的话可以给我留言哦!


文章TAG:淘宝售后话术  
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