外包公司教您如何处理售后

首先,要让顾客感受到,店铺很重视他的问题,这时客服人员可以这么说:1、先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;2、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;3、您都是长期支持我们的老客户了。顾客感受到了尊重,心情也就会有所放松,只有之后把问题处理好,顾客再次回购的机会就很大了。

其次,要对顾客表示理解,客服可以这样回答顾客:1、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;2、发生这样的事,非常抱歉给您带来不便,我非常理解您现在的心情 ,请放心,我们一定会检测清楚,给您一个满意的答复;3、您好,给您带来这么多的麻烦实在是很抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗;4、我非常理解您的心情;5、我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受…总之,要让顾客知道我们对他的感受,感同身后。先稳住顾客,弄清楚问题,才能更好的解决问题。

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总之,客服要通过自己语言的表达,让顾客高手到我们对他心情的理解,对他所反映问题的重视,以及给顾客带来不便的歉意。先在心情上稳住顾客,再来帮顾客解决问题。但是小编想在这里提醒各位一句,答应顾客的事情一定要及时做到,不然,即使你当时说的再好,后面没有做到,顾客的感受反而会更差,还不如当时就向顾客道歉,委婉的告诉顾客我们做不到,证的顾客的谅解呢。


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