专业的客服外包服务公司是如何监管客服团队的？

三、分工明确，逐层管理

外包服务公司一般都是采用逐层管理的模式，总经理管理部门经理，部门经理管理小组组长，小组组长管理组员的方式，逐层把任务和责任分摊下去，分工明确，把详细的任务和责任分配到每个人身上，既方便管理，也方便追究责任，不至于出了问题，却不知道是哪里出的问题，更不知道该如何解决。

四、适当下放权限

除了会下放责任，管理者还会根据团队的情况，下放权限，比如：询单转化率组长，客单价组长等，并把任务分配下去，同时教会他们管理项目的一些方法。这样既有利于提升团队成员的责任心，以及综合素质，也让管理者有更多的时间规划团队建设，而且有了权利下面的组长、经理才能更便利的完成任务，不至于每做一件事都要咨询管理者。

五、定期开会总结

这里说的总结不只是总结这段时间的经验，也是为了处理这段时间出现的问题。这样做主要是为了让管理层了解最近公司的具体情况，解决一些棘手的问题，同时也是为了管理者能合理进行下一步的安排。

以上这些经验都是笔者根据自己的经验总结的，希望这些经验可以帮助您更深刻地了解外包服务公司的情况。

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