四、社交元素

笔者一直认为电商植入社交元素是一个很有前景的做法,参考平时大家逛街,特别是女性,几乎都是结伴而行。因为逛街购物是一件偏娱乐休闲、并且需要大量交流的一件事,在购物选择的时候,“从众心理”也会导致消费者强烈的交流欲。

不过目前,电商设计上,社交功能的设计功能也一直不瘟不火。主要原因应该是购物时间、购物需求上的不同步,通过团购、拼单优惠等分享邀请好友,加强聊天弹窗的设计来改善。

目前社交的入口,主要通过分享功能实现,并且主要通过外链到微信等平台,因此在页面打开上的技术支持应加强,目前外链打开缓慢出错等,都能造成不好的用户体验。

用户体验设计:

一、导航跟随

由于商详页的篇幅过长,导航跟随“返回按钮”的设计非常关键。当用户想返回关注到商品的关键信息的时候,返回按钮的设计至关重要。

二、便捷交互

充分考虑移动端(或者PC端)的用户操作习惯,手指操作特点、网络环境、屏幕大小等,减少页面误导性操作、失误操作。

三、页面美观

尽量统一页面图片风格,营造良好的视觉体验,这一点参考网易严选的设计风格,给人一种清新简单的愉悦感,自然商品的逼格也因此而被提升。

四、突出重点

在交互设计上,例如商品属性关键字可以突出显示,在用户操作上的按钮设计也要做出区分,引导性操作可以放大按钮、突出颜色等。

商详页的禁忌:

一、页面承载信息太杂乱

笔者这里所讲不是内容太长(沉浸式体验中,还是提倡使用大量优质风格统一的图片营造代入感),而是信息杂乱,并且为了突出多个功能点等造成页面对比强烈,造成用户混乱的视觉体验。上文提到的多个设计要点,并不是所有的都适合一种类型商品。针对商品所属性质和定位,选择相对应的核心设计功能点来展示,不必要考虑所有设计要点。

二、相关商品和推荐太多

商详页的相关产品推荐位置太靠前,给人一种喧宾夺主的感觉。并且形成很强的商业感,这一点对于订单转化很不利。通过放在页末的相关度特别高、精准的“组合购买”和“猜你喜欢”来平衡其余商品导流和用户体验的问题。总的来说,商详页应该主要作为展示商品属性,组合购买等不宜太多,并且最好是有价格优惠。

三、文案不宜太多

文字最无力,放在信息密集的电商上,更是如此。浮夸不务实的文案字眼更是雷区,消费者的智商不容侮辱,没有根据的文字说明毫无价值。商品属性特色用关键字抓取,商品的展示通过图片甚至视频完成。

四、简化“购买”“加入购物车”操作

根据笔者曾经做的一个“可行性”测试,用户在下单环节,由于没有选择商品的套餐类别,导致购买按钮一直灰色不可点。“购买”“加入购物车”作为订单业务转化终点,操作上应该充分考虑用户体验,减少商业价值的不相干引导,用户功能操作功能设计要浅。

总结:

根据以上所提到的设计要点,以及设计禁忌,是对电商详情页的整体概括。针对商品属性、用户人群的特点,选择核心的设计要点进行设计,不能将商详页包含所有要点,导致内容冗余复杂。

沉浸式体验设计适合以购物休闲放松为目的的消费者、视觉消费的商品;快速高效的设计适合将购物视为任务的消费者、专业性很高的商品。

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