放弃无利可图的用户：在CRM目标的描述中，“放弃无利可图”的客户，也是目标中的而一环，在用户运营的日常工作中，有一项是“召回流失用户”，通常使用短信、电联等方式，这项工作繁杂且转化率低，且要付出人力成本及高额通信成本（国内短信费用低，但某些国家如越南短信费用高），所以在工作时不用无休止地“召回”，应该确立标准，在什么时候满足什么条件，对用户进行放弃，也是做用户保留的一环。
降低服务成本和运作成本 在增长部分，降低成本也是增长的一个关键点。所以在衡量我们工作价值的时候，也可以把降低成本加入进去，比如自动应答系统降低了人工沟通成本等。
2、 管理模型 IDIC
识别 多渠道多系统的统一，当客户来的时候快速识别出客户类型和过往任何重要互动信息
区别对待 把时间留给高价值用户
互动 高效的互动，每次互动都以上一次为基础，承接上一次的互动
以客户为中心 个性化定制的服务（需要客户的信任和更多的双向沟通）
需要注意的是，识别 这一步是需要较多的技术支持，因为它要求多渠道信息的融合，如：用户通过小程序反馈问题，和客服进行沟通，那么后来他转移到app上时，系统也需要识别出这个人在小程序中反馈过的问题及相关沟通进度。（这一步骤最大的矛盾应该是隐私数据安全）
区别对待 也是一个重点，包括要把时间留给高价值的用户，同时也要求根据客户需求的差别来区别对待用户。
3、客户的价值（利润贡献）
客户对企业利润的贡献 1、因增加购买而获得利润；2、降低运作成本而获得利润（客户越来越有经验，提取需求次数减少，出错概率减少）；3、推荐；4、价格溢出 长期客户更可能支付正常价格。
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