站在中小卖家的角度，运营的作用大于小二，因为运营可以陪伴店铺一起成长，而小二最多算个情人。也许就是一个一夜情的过客，不可能天天陪在你身边。小二毕竟以淘宝整体为中心，不可能单一为了个别店铺而倾注他的心血。我想这点小二也是明白的。
小二高高的站在了望台上，而运营是在阵地中左右冲锋。说到近身搏斗，那么运营会教你很多救命招数。当然你不要问比如这样的傻话：你既然运营那么牛，为什么不自己做产品？运营是市场催生出来的，也是一门生意，而且这个生意，一般人还真做不了。并且做的好，赚钱真不会比其他类目少。
运营的定义很多种，而我的定义是：做活店铺，简单四个字，但字字重如泰山。运营从大的角度来说要平衡好一个三角关系，淘宝-商家-买家。
就淘宝这块，要了解淘宝的框架，规则。放开来说就太多了，就网店需要的工种说，就有美工，优化，推广，客服等。美工的责任是装修店铺，设计包装产品，发布宝贝，配合其他工种作图。优化就要优化标题，优化页面导航分类，上下架时间，折扣促销活动等安排。推广就是让店铺或者产品增加曝光率，当然如果走品牌路线，推广是非常重要的。不是专业的是做不了，最好有广告公司背景的人才担当。那么客服也不简单，不同的客服，成交完全不一样。别以为客服就是接待客户这么简单，打字熟练这么简单。同样一句话，不同的客服说法就不一样，给客户的感觉就不一样。好的客服能和客户建立朋友关系……
那么运营是需要对各个工种职责是什么要搞清楚，如何管理他们，让他们变成一个高效的团队，而不是一团散沙，非常重要。这是运营对内的作用，当然和老总保持好良好沟通也是很重要的。对外就更复杂了。
待续……
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