海途跨境:亚马逊FBA退换货运费及改善退货方法

海途跨境:亚马逊FBA退换货运费及改善退货方法

二、FBA退货费用
亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的:
1. Apparel 服装
2. Watches 手表
3. Jewelry 珠宝
4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太阳眼镜
5. Luggage 行李箱
如果客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个,那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用,这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。
一般情况下,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管是部分退款还是全部退款(注意:佣金是指订单成交亚马逊平台收取的费用)。
亚马逊卖家们要重视产品质量问题(特别是当这个FBA产品属于那5个大类的时候),因为要是发生FBA退货,卖家真的很不划算订单本来的利润赚不到也就算了,里里外外还要赔好几美金!
一旦FBA有退货的情况,大家可以查询payment里面的TRANSACTION VIEW,点开金额就能看到具体的扣费详情。

三、如何改善退货问题呢?
买家之所以退货,都是有一定原因的,很多时候是因为卖家不清楚操作流程或者产品描述不准确,从而导致退货,卖家可以从review中总结原因。
① 产品描述细致全面
如果因为产品描述不够细致清楚,导致客户的理解错误,卖家要吸取教训,进一步优化产品描述,不让要同类的纠纷再次发生。
如果是产品本身的问题,例如色差、材质、款式之类,卖家要仔细检查产品描述和图片,保证图片与原物不要相差太多,产品描述中材质和款式要重点突出。
② 及时有效地沟通
沟通是解决问题最有效的方法,出现任何问题,卖家一定要耐心地和客户沟通,做到服务至上,特别是在接下来的旺季期间,卖家肯定会收到很多客户的邮件,这时候也要保证邮件在24小时之内回复完成,避免账户评分下降亚马逊FBA退换货运费及改善退货方法


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