“8·8购物节”：中国真正的全渠道零售练兵场

第三个问题就是如何解决服务全渠道。对于渠道之间的整合，要确保不同的渠道传递给同一个消费者的服务、信息是一致的，防止出现不同渠道提供的服务或者信息存在差别，引起顾客的困惑和不满。

在服务全渠道方面，沃尔玛做到了消费者能够随时通过手机登录沃尔玛小程序或在“沃尔玛到家”小程序直接下单，就可以享受全国170多个城市、超过400家沃尔玛线下门店的减免等优惠活动，享受送货到家服务。

而且，在京东平台的沃尔玛官方旗舰店、沃尔玛京东到家平台中也能享受超值优惠爆品。据悉本次购物节，沃尔玛为消费者准备了2000多万张优惠券。

在“8·8购物节”期间，京东到家平台也同步推出“30天VIP沃尔玛专享权益包”专场活动，仅需11元，可开通京东到家30天商家专属VIP，可在沃尔玛享受京东到家免运券/叠加券/送积分等多重惊喜。这是在会员服务全渠道上做的尝试。在沃尔玛京东到家平台，8·8当天，新增VIP顾客人数环比上周同期增长175%。8·8期间实现同比销售增长达120%。从飙升的数据可见，服务全渠道显然是符合零售趋势的。

而早在2018年12月，沃尔玛就在服务全渠道方面做了礼品卡全渠道升级，接入沃尔玛在京东的官方旗舰店以及在京东到家平台的支付体系，从而实现一张礼品卡线上线下支付打通。顾客只要在沃尔玛购物，无论是在全国400多家沃尔玛实体门店，还是在沃尔玛特定的线上渠道，均可一卡通行。

另一方面，为了让消费者获得更便捷的物流全渠道服务。沃尔玛通过与京东达达合作，为消费者提供了最快1小时送达服务。在沃尔玛门店覆盖不到的区域，还建立了零售行业首个实践的前置仓——云仓，通过达达配送为云仓附近3公里的消费者提供1小时送达服务。

为了“8·8购物节”的服务全渠道，沃尔玛已经整合联手众多资源和平台。

►“8·8购物节”：中国真正的全渠道零售练兵场

同样作为零售平台，为何家乐福节节败退最终“卖身”苏宁收场，而沃尔玛却高歌猛进越战越勇。有两个重要原因，一是有没有顺应消费者需求变化；二是有没有一个自己的全渠道零售练兵场。

随着社会的发展和科技的进步，消费者正在获得无法撼动的主动权。现在，市场已经从供给驱动变成消费驱动。在这种形势下，消费者有了主动权，就可以影响供应商，然后满足自己的需求。反过来说，零售平台要赢得更多消费者，就必须主动创新，迎合消费者需求的变化。否则就会被消费者所抛弃。

全渠道零售之所以能成为未来零售的潮流，正是因为它顺应了科技的发展和消费者需求的变化。而如何集中企业内部与外部的力量发展全渠道零售，一个很重要的方式就是有一个自己的全渠道零售练兵场。

通过一个购物节，联动线上线下，内外部一切力量打胜仗，对自己和合作伙伴的触达全渠道，货品全渠道，服务全渠道三大能力发起考验，不断优化，最后做到真正的全渠道零售。

作为全渠道零售的实践，沃尔玛与京东超市联合举办的“8·8购物节”带有前瞻性和理论思考性，为中国零售企业在全渠道零售构建提供了良好的示范。随着历时28天的“8·8购物节”结束，也为今年中国真正的全渠道零售练兵画上圆满句号。