如何把握好客户心理? 提升成交转化率

如何把握好客户心理? 提升成交转化率

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三:顾客的提问有助于让我们知道他们的需求
有很多人在购买产品时,需要这里问问哪里问问,如果是衣鞋类的,一般喜欢问尺码以及会不会有色差或者说洗了之后是怎么个样子的。像问这样问题的,我们就能知道,他们在意的是什么,网购衣服鞋子的大家都知道,尺码是一个让人纠结的问题,你最好自己要具备知道尺码的能力以及知道他们犹豫的问题在哪里?如果他一直在问尺码的,说明他真的在乎这一块,你最好问清楚下他的尺码或者把尺码表给他看看。如果他一直在问价格的,说明他对价格比较明感,如果能给点优惠就给,不能给的,就得委婉强调一下你这个价格无法改变。如果他们一直在强调别人的宝贝如何好,你的比别人贵。其实,这些也都是想你给点优惠,他其实是真的想成为你的顾客。不然,别人比你家的好,他怎么不去别家买。你这个时候,该有什么立场就得有什么立场,但语气要委婉,不要一口气回绝人家,要给人台阶下以及让他有回头的可能。
所以说,如果在浏览—咨询—观望—犹豫—下单—期待这个节骨眼上,你好好地把握好每个环节,就能促成销量。不要拘束于什么话语,对于买家而言,你能与他们拉近距离那是最好不过了,这样才能促成二次购买以及让他介绍朋友来。千万不要给买家造成一种你这一家信誉低,服务更是一般般的感觉。要知道,我们中小卖家拼的就只能是这些小细节了,把细节做好,把握好经营过程中顾客的心理,让每一单都下得那么愉快那么让人回味,如果你做到了,你就成功了。


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