遇到中差评，教你5招快速补救
尽管多数给出中差评的顾客是希望给出评价后受到卖家的重视、倾听和沟通的。但部分买家出于各种利益或者角度考量不会修改评价。特别当宝贝是店铺的流量支柱时，一个差评甚至可以凉了一个爆款。面对这种难以沟通解决的差评，很多掌柜不知所措，甚至寻求特殊渠道。例如:经常有卖家遇到这种难沟通的差评询问有没有技术手段绕开买家处理。首先，大家要冷静，明白这是淘宝交易的信用基石，除非是确定的恶意评价和内容违规的评价，否则是不能绕开买家的。我们是否有更多处理方式呢?
不能绕开买家不代表我们对中差评放任自流，我们在实践中总结了5个必要的处理补救手
段，对挽救转化率和提升店铺动态评分权重都是由积极的帮助意义:
1.首先判断评价的真实性，接受买家给的中肯指正。
买家给的评价如果是中肯的，首先我们做的不是懊恼买家的不良评价，而是感谢买家。这样的买家给出的评价是对我们产品和工作的鞭策，是有利于店铺发展的更长久的体验官。冷静客观的确认一下买家的评价的问题是不是存在，涉及商品质量问题要积极采纳吸收建议，避免新出商品再次署先不必要的质量问题。物流、售后和客服等的问题也应重视，做好快递和客服的沟通工作，避免新的误解矛盾。
2.恶意评价尽量沟通收集证据链积极申诉
当判断为恶意差评的，并且有旺旺聊天记录、电话录音等证据可以提交恶意差评的申诉，官
遇到狡猾的恶意同行往往是不与客服沟通，也拒绝退换货，铁了心要搞你一票。尽量
使用旺旺或者淘宝专用举证录音聊天工具，在对话过程中，引其露出狐狸尾巴，抓其
小辫子，在其明确表达出“给钱就删除差评”这类的话术后，一边拖延时间，一边立即截
图举证到到平台进行申诉，若证据确凿会有大概率的删除机会。
3.不良评价生效前做好积极正面可被接受的回复解释。
要明确的是不良评价对店铺宝贝的影响。首先，如果店铺评分没有被迅速拉低，对店铺权重
影响是不大的，主要是影响被评价宝贝的转化率，然后需要分析这个评价可能出现的位置，
以及会不会因为内容违规被自动删除或者折叠。
不良评价带来的最大影响是被评价宝贝新客户的下单转化率，我们要做的就是通过积极负责
的解释内容来降低新买家的下单转化疑虑。一般来说，一个合格的解释内容需要包含以下要
文章TAG：差评 天猫 淘宝 运营
