2016年、有个词慢慢的出现在大众的视野里，那就是“社群营销”。
我想很多商家应该都有过这个情况。这也是模式转型必须经过的一个阶段。
对于现在的天猫商家，特别是大店铺。你们大部分现在应该都是在做私人微信号或者微信群这样子。然后很多客服专门在负责这一块对吧？当然，这样做也有这样做的优势。对于维护一些优质客户还是可以的。
今天、我主要想讲的是，对于天猫取消月销量的背后，商家应该重视起来的就是老客户这一块。由老客户维护成粉丝，再由粉丝升级成骨灰粉。这一块做好了，月销只是个数字，好评，复购率，DSR起来了，照样可以撑起一片天。
现在很多商家开始转战公众号。因为这一块相对来说比微信号上活动拓展更加方便。而且也是品牌营销宣传的一个渠道。我觉得这一点是非常好的。
这也是一个需要长期慢慢积累的过程，当你的粉丝达到一定数量了，那发挥的作用就不是你能想象的了。
我感觉很多商家这一块做的都还不错。
总的思路就是：将店铺成交的买家聚集到公众号之后，通过平台强大的功能，提升粉丝粘性，留住老客户，然后进行二次多次的营销，从而提升店铺。
做一件事，不要急着眼前这些付出能给你带来什么。做电商十个长期的过程，有些事情，眼光要放长远。淘宝的规则每年都在变，唯一不变的是这条路你还得继续走。
所以，做好老客户维护+营销，无论什么时候，对于店铺来说，都是百利而无一害的。
希望各位商家能重视这一点。
文章TAG：老客户营销 精准粉丝引流 公众号运营
