一、机械式的开头!这个是最重要的，俗话说：千里之行，始于足下。一个好的开始都没有，还怎么谈未来啊?网店客服长期的面对电脑工作，思想似乎慢慢的机械化了，说话也变得冷冰冰的，而且是惜字如金，买家看了肯定会难受啊!开始一定要热情，让顾客感觉到你的热情，感受到受尊重!
买家：你好，这款连衣裙还有的吗?客服：好，有的
分析：对客人问好，态度要热情虔诚，客人说“你好”，得到的回答却是“好”，完全是上级对下级的感觉，让客人心里落差太大。另外，客人问有货没货，得到回答是“有的”，完全是机械答复。好的卖家可以改变说话方式，抓住客人的心。
买家：你好，这款连衣裙还有的吗?客服：您好亲，这款还有的，您是要什么颜色尺码呢?
这种疑问式的答复既让顾客觉得受重视，又可以用问题将客户带动，反被动为主动，与成交拉近一步!
二、顾客是上帝，总是被颠倒乾坤。顾客是上帝，但是不是所有的卖家都可以做到的哦，不要对着客户耍大牌。
买家：你好，在吗?
客服：恩，在的，有什么事?
客服的回答会让买家感到莫名其妙，不问好就算了，还要问买家有什么事，太奇怪了，难道进了饭店还要问客人是干嘛的?完全颠倒了是非黑白!
三、交易不成，兵戈相向。遇到客人讨价还价，退换货时没法避免的，作为一名好客服不是要有三寸不烂之舌去和客人争论，而是要运用技巧去化解客户的不满，让还价的客户觉得物超所值，不再还价。
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对骂是不明智的做法，越骂越破坏气氛，影响心情，为什么不运用专业知识多向顾客说下您的产品和同类产品相比具有哪些优势呢?这样理智的顾客会不好再还价，实在是遇上不讲理的，干脆咱不卖了还不行吗?交易不成友情在，说不定下次会再来光顾，带来订单的。
四、思维定式，顾客界限分太清。这样的人笔者建议还是不要用来做客服，太死板了!在他们大脑里客人就是客人，要绝对界限化，不得开玩笑，没有任何幽默细胞!这样的人如果做淘宝客服的话，只会让光顾的客人觉得这个卖家太古板，店铺没有人情味儿。
其实能让顾客愿意和你交朋友才是真本事哦，合作愉快的可以加QQ，跟顾客拉近距离，而且有新货上架也更方便和他联系，推广产品，拉来订单，何乐而不为之啊?就算首次合作不成功，但是对自己的产品和服务没有什么意见的客人，我们也可以加为好友，下次遇上合适的产品可以推荐下!时间富足的话可以和客人聊聊家常，谈谈心啊，这样客人会觉得很开心，会成为忠实的客户，那么忠实的客户可以带来多少订单，那就是不可限量的了!
五、认死理儿。相信所有网购的买家都会有同一个习惯：这个可以优惠点吗?也不是说客人一定要便宜，可是有的客服心理素质差，就怕人家死命还价，赶紧来一句：我们有规定的，这款是最低价格了。或者有的买家会说：我是老客户了，可以有优惠吗?客服又会来一句：老板有规定的，已经最低价了。这样生硬的回答，会让买家感觉很不舒服，尤其是老客户，他会觉得为什么不给老客户一点特权?比如买家说：我都在你家买过好多次了，这次你就给我点优惠，以后会经常来的。那你可以先看看客人是不是真的有购买历史，然后可以说：那这样吧，给您优惠N元吧。或者打个折啊，再或者送给小礼物啊，客人会很开心的!下次还会来光临的，相信这样做老板是绝对不会责备你的，反而会夸赞大脑灵活，培养一批老客户!
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