走访转化率过10的店铺,他们的客服居然是这么做的

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举个例子,类似家具、油烟机这些高客单的大件,购买的都是什么样的人群?要么是新房,要么是装修了,新房偏多。那这类的人群,是不是小年轻结婚了?他身边的朋友,是不是年级相仿,他的圈子是不是也差不多,都具备这样的一个购物潜力,只是他的朋友们都会选择你家吗?答案是否认的。如果他来给他的朋友推荐你家的产品,说自己用的怎么怎么好,那你说他的朋友会更倾向于买哪家的呢?你可以和你的客户说,帮我介绍一个朋友来买,我送你一套XXX,比如买油烟机送点配套的刀具、锅具什么的。你的客户不会主动帮你推销,但是当他的朋友有类似的需求时,他肯定会优先推荐你家的。

我做老客户,每个人加微信,第一句话是问对方的生日是什么时候,在对方过生日的当天会送礼物,客户对我的印象很深,然后经常会推荐她们的朋友来买,这个体系也是根据吸引力法则来的,你的服务越好,你是什么样的人,就会吸引更多你想要的人来你的身边。


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