随着网络世界的不断普及。我们对网络世界的需求也越来越大。过去如果你需要买吃的喝的，都必须出门上超市去购买你所需要的日常用品和生活必须品。然而现在小到一把从一颗蒜，大到家电器件都可以从网上购买到。人们在也不需要因为买一支牙刷一块肥皂，再去超市排个半天的队了。互联网可以说改变了人们的生活习惯。你可以将更多的时间和精力花费在更需要你做的事情上去。
大家都知道客服是什么。客服也就是客服服务，客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服丶视频客服和语音客服三类。大多人都有这样的体会，好的客服往往会让你感觉很专业，然而你感觉到的正规背后是隐藏着一个庞大的知识库，原来知识库是通过人工一条一条积累，未来的客服应该是把客户结构化和非结构化的数据进行大数据分析，反向为用户服务，当用户寻求帮忙时系统会准确快速地给出正确答案。这是客服的特性。
客服现在同样拥有移动特性，智能终端正在变得越来越重要，智能手机甚至已经变成人身器官的延伸时，移动特型就变成了客服系统的第一特性，任何人丶任何时间丶任何地点（在网）都可以瞬间连接在线客服，获得需要的服务。
现在的客服还拥有它的社交性，一个事物是否有价值是因为他连接的数量，如果有上万个个体接入客服系统后，社交化就变得意义非凡，他不仅仅是利用现有的微博丶微信等社交工具寻求服务，更有意义的是用户之间可能会形成互动和互助的社交行为。
作为中国智能机器人第一品牌的小i机器人已经实现了智能人机交互（文本丶语音等）的全渠道多媒体整合应用，而且凭借大数据丶深度语义理解等前沿技术上的研究与积累，以及商用领域的不断拓展。信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化丶智能化丶人性化丶多渠道的方向演进，小i智能客服解决方案帮助企业构建高效先进的智能客服平台，显着提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，小i智能客服解决方案已经成为领跑市场的强大助力。
iBot Cloud智能云平台已经可以成功通过多渠道接口快速接入，让用户自行接入iBot Cloud打造属于自己的智能机器人。包括人工客服丶留言功能丶新闻播报丶成语释义等庞大的功能。iBot Cloud所拥有的自定义知识库以及行业知识库可以满足企业对智能机器人的需要。庞大的知识库满足数以万计的日常问答。帮助企业完成节省人工成本的支出。
企业业务知识的动态变化丶用户提问方式的个性化趋势丶人类语言的发展三者造就了客服机器人。客服机器人满足了企业用户多方面的需求。成为众多企业的不二选择。
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