打通七脉，造就金牌客服，迎人生巅峰！

六、支付环节：

交流不是聊天，是以下单作为结果。客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令。不能在消费者未决定之前进行促交，而是在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决，没有任何问题再进引导成交。同样，对于类似问题，可通过蚂蚁绩效的待转化池得到解决，针对咨询未下单，下单未付款的订单，统一分配给客服跟进催付，大大的降低了店铺损失

七、告别环节：

大家不要小看了一个告别结束语，一个好的结束语可以让消费者瞬间记住你的店铺，进而在下次购物时优选你的店铺。结束语里可以有很多内容，但最主要的内容包括支付状态、客服名、售后提醒、好评支持。

解决七点，造就超级店铺、走向人生巅峰

文章TAG：金牌客服数据分析