本文目录一览

1，如何用CRM的含义来理解销售只是营销活动的开端而不是终点

CRM追求的客户整个生命周期的管理，用以全面挖掘客户价值。
支持一下感觉挺不错的

如何用CRM的含义来理解销售只是营销活动的开端而不是终点

2，销售用语CRM是什么意思

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统，譬如“正点办公”。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程

销售用语CRM是什么意思

3，销售系统crm什么意思

我来回答1.CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。2.在比较大的企业中尤其是客户比较繁杂比较多的企业中使用较多，如大型商场等，在小的企业中根本没有的，也用不着，留住顾客的重要管理工具，但并不是所有的企业都适合用，根据自己公司的情况使用比较恰当，现在有些公司都有点盲目崇拜了，搞的还不如不用

销售系统crm什么意思

4，CRM是什么意思

付费内容限时免费查看 回答 CRM模型是一种框架，用于概述您的公司如何管理、获取和保留客户。您越了解潜在客户和现有客户，解决他们的痛点并建立信任/融洽关系，他们的留存率就越高。 不同行业的运用也各不相同，但大体方向都是一样的 亲根据自己的行业细化一下就好了 提问 我是做餐饮的，请你指点一下 回答 亲可以参考一下 更多6条 

5，什么是CRM

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

6，什么是crm

crm是：客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 crm分类 根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。 crm作用 1.提高市场营销效果 2.为生产研发提供决策支持 3.提供技术支持的重要手段 4.为财务金融策略提供决策支持 5.为适时调整内部管理提供依据 6.使企业的资源得到合理利用 7.优化企业业务流程 8.提高企业的快速响应和应变能力 9.改善企业服务，提高客户满意度 10.提高企业的销售收入 11.推动了企业文化的变革 12.与IM集成，可以快速与客户沟通

7，CRM是什么意思

C R M 是 通过最 新 的 移动互 联 网技 术 ，融 合 社 交 、大数据 和人 工智 能 技术的 全新 一代 客 户 关系管 理系 统， 能 够 更 加 方 便 的处理 客户 信息，在国内最 好的CR M 之中 我向 楼 主 推 荐 销 售 易的 管理系 统， 他们 的 系 统能够 支 撑企业 同 客户 紧 密连接 和 互动，重塑 企业 和 客 户 之 间 的连接 ， 能够 无 缝连 接 的 销售 、 服务 、 渠道 、客 户 管 理 ， 而且 不像别 的品牌 一 样 的 “ 以 流 程为中 心 ”，而是 “ 以 人 为 中心 ”理念 构 建，更 加方 便 、人性化。
crm 概述 crm(customer relationship management)，即客户关系管理。这个概念最初由gartner group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7p)： 客户概况分析(profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额

8，怎么定义的crm是什么

一、简析CRM 1、什么是CRM（基本内容） CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。 2、CRM的主要含义 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于客户资料分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。 从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。 通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在传统企业引入电子商务后，企业把关注的重点由企业内部效率转向外部客户。 3、CRM的作用 CRM理念恰恰体现了企业对客户的尊重，在完整地认识到企业的生命周期后，为客户提供沟通的统一平台，提高企业与客户的接触效率与客户反馈率。 对于一个完整而成功的客户关系管理系统至少要包括以下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户沟通。这样可以使企业员工全面了解客户关系，根据客户的需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到信息共享。同时，对企业的市场计划进行整体规划与评估，以及对各种销售活动进行跟踪。另外，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析 4、CRM的功能
百度百科里面很全面的；1、定义：自己i看百度百科，不重复；强调一下，crm本身首先是一种管理策略，然后同时也是软件名字；和erp类似，erp首先是管理理论，然后有同名的软件；2、功能：客户资料管理、销售机会管理、售后自动化管理、销售团队管理，这几个是必须的； 辅助功能：oa工作流、文档管理、bi商务分析、同环比分析、自定义报表、3、分类：a：国内厂商、国外厂商 b：安装型、saas在线租用型 c: c/s 架构 （有客户端的） b/s架构（浏览器访问） 4、最终目的：提高顾客满意度、跟踪整个客户生命周期、数据挖掘、决策依据、管理销售团队、员工业绩评估、员工能力评估（销售部门）、统一的客户中心（集成cti的电话和网络客户中心）大概就是这么多了，再多你就得看书了！~~知客crm就非常的不错，我目前任职知客crm实施顾问。

9，crm是什么意思

你好楼主，CRM就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 现在很多公司都不能缺少这类软件，如果楼主有公司需要这类管理的话，可以去百度搜索 管理123 了解下。目前在crm软件算是比较好的，不仅功能实用，价格优惠，亦可为企业进行个性化的调整，并可根据企业的实际情况进行定制开发，开发周期短，使用有保障。蛮好的，楼主可以去搜索 管理123 看看。
百度百科里面对CRM 解释得很详细. 国内CRM 软件基本上都是以管理客户资源为主要功能的：以观辰CRM 举例来说： 客户伙伴 客户、渠道客户、供应商、联系人、客户互动、客户人脉网、客户关怀、会员积分 销售管理 线索跟单、客户询价、销售报价、实物/服务商品订单、销售合同（条款、明细、模板）、采购询价、供应商报价、采购合同（条款、明细、模板）、采购订单、业务催款、竞争管理 财务管理 其它收款、其它付款、报销、预支、预收、预支还款、预收还款、出纳管理、资金账户、电子账簿、现金流统计分析 人力资源 组织结构（部门、职位、职员、职务、自定义组、组织结构图）、考勤管理（班次班组设置、排班模板、考勤登记、弹性考勤、考勤台账、休假、调休、加班、加点、外出、差旅、代班、考勤统计)、薪酬管理（自定义薪酬帐套/项目、社保、商保、工龄工资、个调税公式、加班/缺勤/休假计/扣薪系数、月标准上班天数、薪酬计划与发放、统计报表) 知识管理 知识文档（自定义知识栏目、文档版本管理、Office文档控件）、公文管理（收文流程、发文流程） 计划任务 计划（年/季/月/周/日计划、子计划）、任务、任务日志、报告、发言点评、统计分析 行政后勤 会议管理（会议计划、会议议程、会议审批、会议室安排、会议参与人、会议考勤、会议报告/纪要）、车辆管理（车辆编制与保养、用车申请与审批、出车与归还、里程数管理、加油记录、保险/年检）、固定资产（固定资产编制/减少、折旧）、设备维保、物品管理（入库/领用/借用/使用）、图书管理、物件收发、后勤服务、来访接待、印章使用、来电记录、历史事件、统计分析 InfoTalk 公告通知、BBS论坛、邀请阅读、投票调查、在线消息、手机短信、电子邮件、内部邮件、在线人员、通讯录、统计分析 我的秘书 桌面工作台、仪表盘、工作流、日程（月/周/日视图）、日常办公检视、资金费用检视、资金账户检视、万年日历、世界时钟、科学计算器 等等功能。并且可以到上海观辰软件公司的官网上申请试用的。

10，CRM指什么

从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。通过了解哲学、文学和美学领域较早提出的“以接受者为中心”思想，有助于您进一步理解经济学“以客户为中心”的概念。庄子讲：“子非鱼，安知鱼之乐”——你不是鱼，你怎么知道鱼快乐不快乐。如果能够准确把握住接受者的体验，这个人不成为大富豪，也会成为大思想家。接受美学是汉斯.罗伯特.姚斯（HansRobertJauss）于1967年创立的——以往的文学和美学研究、创作，都是以作者/艺术家为中心，姚斯则主张根本性地、颠覆地转向以读者/接受者为中心，因此称作接受美学。它相当于经济学“以产品/厂商为中心”向“以客户为中心”的转变，姚斯的“读者/接受者中心论”体验理论比托夫勒预言的体验经济早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理论早了更多年——“4C”是后来CRM客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
crm的起源 crm最初是由gartner group提出的，就如同它提出erp一样。 gartner group作为全球比较权威的研究组织，对crm给出的定义如下： crm定义："客户关系管理(crm)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。" 我们可以看出，gartner强调的是crm是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。 第二个权威定义： crm定义2："crm是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。" crm实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的crm手段来提高利润和客户满意度。 我们继续来看一下其它的权威定义： crm定义3："crm是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。" gartner的定义更多的从战略角度，而这个定义则从战术角度来阐述的。 crm是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是crm实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于crm不是全部也不是必要条件。crm实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（bpr），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（crm系统）为手段。 crm定义4："crm指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。" 在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。 简单定义，crm是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。crm是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。crm的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。crm将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。 crm在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着crm将客户当作企业运作的核心。crm简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。crm还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。crm可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业erp系统直接集成在一起的crm解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。

文章TAG：销售crm是什么意思销售  crm  是什么  
下一篇