我一直在观察快递外卖行业，前几天籍由德邦快递的一个“送装一体化”的服务，引发了我对快递业的新思考，德邦快递一直是一个清流，它居然敢承诺，60公斤免费送货上门。
我认为，快递业的创新关键不只是科技设备的更新迭代，更关键的是行业对快递业务的定位，应该把“送货的”转换为“走进用户家里，提供关键环节的服务。”
德邦快递把送货上门当做自己的目标，所以，他们一直在研究如何才能更好的送到用户家里。而其他快递公司为什么不研究这方面的事情，反而去研究如何不送到用户家里，如何让用户另外付钱？
我觉得，科技和大数据可以极大提高配送效率。
首先，收件人的对快递的信息知悉程度不断提高。最近几年来，快递行业的体验已经改善很多了，我比较喜欢的几个功能，快递一发出，收件人手机上就会有提示，快递即将达到会再次提示，此时收件人还可以更改收件地址、配送时间配送方式等。这些线上交互功能，让等快递的过程，成为一种可视化的体验。
其次，配送中的科技手段，可以借鉴网约车接乘客的LBS功能，当某一个快递员开始配送时，快递员和收件人双方可以实时查看对方的位置，不仅收件人可以做好准备，而且快递员看到收件人不在家，也可以打电话确认如何配送。
文/赵宏民
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