4月30日,丰巢

丰巢被小区封巢:快递最后一公里因为几毛钱吵起来了

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这样求赞赏的一个公司,借用马云的灵魂拷问就是,你的使命愿景价值观是什么的?

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快递和丰巢的下一步创新:科技大数据

我一直在观察快递外卖行业,前几天籍由德邦快递的一个“送装一体化”的服务,引发了我对快递业的新思考,德邦快递一直是一个清流,它居然敢承诺,60公斤免费送货上门。

我认为,快递业的创新关键不只是科技设备的更新迭代,更关键的是行业对快递业务的定位,应该把“送货的”转换为“走进用户家里,提供关键环节的服务。”

德邦快递把送货上门当做自己的目标,所以,他们一直在研究如何才能更好的送到用户家里。而其他快递公司为什么不研究这方面的事情,反而去研究如何不送到用户家里,如何让用户另外付钱?
我觉得,科技和大数据可以极大提高配送效率。
首先,收件人的对快递的信息知悉程度不断提高。最近几年来,快递行业的体验已经改善很多了,我比较喜欢的几个功能,快递一发出,收件人手机上就会有提示,快递即将达到会再次提示,此时收件人还可以更改收件地址、配送时间配送方式等。这些线上交互功能,让等快递的过程,成为一种可视化的体验。

其次,配送中的科技手段,可以借鉴网约车接乘客的LBS功能,当某一个快递员开始配送时,快递员和收件人双方可以实时查看对方的位置,不仅收件人可以做好准备,而且快递员看到收件人不在家,也可以打电话确认如何配送。

文/赵宏民 


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