[转]电子商务网站分析要关注些什么（下）

访问者互动行为研究包括：

（1）内部搜索分析；这个太重要了，在发现用户潜在兴趣方面还有比这个更好的吗？内部搜索能帮我们解决一个很重要的问题——我们还有哪些用户感兴趣的商品没有涵盖进来，也许这些商品时我们新的利润增长点。

（2）新访问者所占的比例、数量趋势和来源；

（3）旧访问者的访问数量趋势、比例和来源；

（4）访问频次（frequency）和访问间隔时间（recency）；

（5）访问路径模式（pattern）；这个非常有用，在研究不同类别用户的访问路径时，可以推断用户习惯并据此优化网站结构或页面。路径研究是目前网站分析很薄弱的一块，需要比较强大的网站分析工具，如Omniture SiteCatalyst。由于访问者的网站浏览方式并不是离散的，而是分为几种浏览模式，如促销型、关键词搜索型、树状分类搜索型、浏览型。对不同浏览模式的细分分析可以把混沌的个体浏览行为归类，并按照类别进行网站优化。

商品研究包括：

（1）关注和购买模型；不多说了，请参见：网站分析意义重大——答点石大会朋友提问（上）；

（2）询价和购买模型；访问者来询价，还是来购买，在具体行为上是有区别的。我们需要建立模型来区分两种行为，如果一个产品询价行为模式多，而购买行为模式少，那么应该关注这个产品与竞争对手同样产品价格的对比。我们一般用页面停留时间、exit rate以及访问深度来综合判断商品访问模式是否偏向于询价，还是偏向于购买。这个研究目前很少进行，因为难度较大，但很有潜力也有意义。

（3）内部搜索分析，同上，不说了。

• 其他重要的关联因素：

电子商务的网站分析内容还包括很多内容，下面我会简述其中最重要的哪些，请记住每一个领域都是一门非常专业的科学。

狭义的网站分析领域：

• 地域细分的销售额、访问者和商品关注情况；
• 客户端情况；例如操作系统，浏览器软件，带宽，访问网站的速度等等；

广义的网站分析领域：

• 网站分析测试：A/B测试和多变量测试。这些测试也同样适用于对于digital marketing效果的测试，如EDM也完全可以利用A/B测试；
• 用户可用性测试——Usability Test；
• 调研；

  

• 站内IWOM分析；
• 站外IWOM分析，请参考这个帖子：Sidney的IWOM监测与分析：理解和实践；

好了，该结尾了。最后我们看看我们在上篇中提出的那些业务需求都解决（或者部分解决）了哪些：

1. 市场推广方式是否有效，以及能否进一步提效；√ 网站分析能够全面衡量效果，并据此提效

2. 访问网站的用户是否是目标用户，哪种渠道获取的用户更有价值（跟第一个需求有交集也有不同）；√网站分析能够衡量是否目标用户以及哪种渠道获取的用户更有价值，但用户本身的人群属性需要额外的demogra研究。

3. 用户对网站的感觉是好还是不好，除了商品本身之外的哪些因素影响用户的感觉；√网站分析能够了解用户体验的优劣，并可以通过优化建议和测试提升用户体验。结合UE设计，能发挥更大威力。

4. 除了撒谎外，什么样的商业手段能够帮助说服客户购买；√网站分析能够发现页面各元素和转化的联系/潜在联系，并可以据此提效。

5. 从什么地方能够进一步节约成本；x没有标准化解决方案，但不排除具体情况下能够起到作用。

6. 新的市场机会在哪里，哪些未上架的商品能够带来新的收入增长。√网站分析能够通过用户搜索和用户行为部分解决。

[版权归Sidney Song（宋星）所有，欢 迎转载，但请事先告知作者并注明出处]

看来大部分业务需求都可以和网站分析联系起来，并通过网站分析增效，是不是很令人鼓舞？

电子商务本身的网站分析需求是很清晰的，而且也有很成熟的方法论，这个领域大有可为。还有部分没有涵盖的内容请朋友们补充，恳请朋友们提出不同的意见，以及任何的建议！谢谢！

转自网站分析在中国 查看原文点击这里

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