说起网络客服外包大家应该都不陌生，也叫网店客服外包。就是在网络上开网店的商家将客服业务外包给客服公司。这些年随着电商行业的兴起，网上店铺的增多，客服人员明显急缺，许多大的企业都与客服外包公司合作来缓解因客服人员不足造成的公司压力。关于客服外包大家也是众说纷纭，由于兴起的时间并不长，没有统一标准造成市面上“鱼龙混杂”的情形。许多商家都会问“网络客服外包哪家好?”现在小编就来给大家解答一下。
好的客服外包当然有好的标准，那么按照什么标准来考核是不是好的网络客服外包呢?下面小编给大家列举了一些：
需要考察服务商的硬实力
说到硬实力大家应该比较好理解，说白了就是看公司的办公环境，办公设施配置等情况是否好，人员是否充足等等。一般来说硬实力比较强的公司其它方面也不会太差。办公环境的改善，人员的扩充，办公设置的改进都是需要良好的经营状况做保障的，经营状况不好，资金跟不上，这些硬性条件都是没有办法得到改善的。
需要评估服务商的软实力
说到软实力很多人不太理解，软实力，个人认为看的主要是这几点：客服托管公司的办公系统是否先进、公司的成功案例是否全面且有说服力、公司是否有相关客服服务资质、公司电商客服外包服务经验是否丰富、公司管理层的服务理念是否先进等。一个有较好软实力的公司运作起来肯定是高效的，这就像一台高性能的硬件系统装上了高效的软件系统后可以飞快高效的“干活”了。
需要评估服务商的管理团队
一个管理团队不行的网络服务公司肯定是不专业的，我们不愿意相信没有正规管理的电商团队能把电商客服托管工作做好。评估服务商的管理团队时我们可以看其管理团队是否能够高效的去工作，管理是否分工明确，管理是否能够执行到位，优秀的管理者带出的团队肯定不会差的。客服工作是一个需要做细致的活，没有良好的管理做保障很难将客服工作做到位的。
需要考核服务商的培训体系
具有良好的培训体系可以保障客服工作高效执行。客服的专业性，客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。不敢想象没有自己培训体系的客服团队还能说是专业的客服服务团队。因此说服务商的培训体系也是在选择服务商时需要重点考核的一方面。
通过以上小编给大家总结的“干货”，大家是不是对网络客服外包哪家好这样的问题有了明确的答案了，选择好的客服外包公司不仅能提供优质客服服务还能有助于企业长期稳定的发展。
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