既然客户来投诉，客户一定会带着少许的不满和愤怒，因此，客户肯定不介意多填写一些详细的信息，但恰恰是这些详细的信息，能帮助客服人员快速的解决问题，例如：“会员活动类的问题”需要客户额外填写活动名称，活动网址和参加时间，而“其他类问题”则只需要提供基本的信息，同时，如果客户愿意还可以上传问题截图等。如此细致的服务真的是令人叹服。
6. 贴心的回复
腾讯客服的回复的确让我有点惊讶，短短的十分钟内就已经给我回复了邮件进行告知，当我点击链接后查看具体的答复时，字里行间都让我感到无比的贴心，仔细看看他们的客服回复内容，主要可以分为三个部分：
1. 开头的祝福语，包含了客服工号，让我感觉每一位客服人员都是独一无二的，每次投诉都会给我不同的祝福。
2. 主题内容回答了我的提问，并不是死板的标准用语，而是感觉朋友的交谈，特别客服人员还在回复中提到“同时经6584为您查询，您的成长值目前已经赠送了哦”，这种感觉比“您的成长值已送到，请查询”的回复更能感动客户。
3. 客服人员用短短的一句话体验到他为客户提供服务是很开心的，他们也是在一个很开心的环境下工作着，只有这样他们才能化解客户的不满与愤怒。同时，结合最后的一些标准用语让客户时时刻刻都感觉自己是非常重要的，当然也会一直坚定不移的使用他们提供的产品及服务了。
7. 客户互动环节
看到这样的服务，你会给出什么样的评价呢？我相信一定和我一样吧，不过想想，可能客户的评价也是腾讯作为考核客服人员的主要方式之一。
总结：从以上腾讯的整个网上客服流程，我们可以看出腾讯的服务的确是无微不至，但自己亲身体验也能感觉到他们对客户投诉的处处“阻扰”，当然这种阻扰是一种更优质的服务，是不断的引导客户通过搜索及其他功能自己寻找答案，或获取客户尽量详细的信息而帮助客户快速的解决问题。
当然为客户提供好的服务也是经验积累的成果，例如前面提到的，产品列表的选择、问题标题关键字的搜索以及问题类型分类等，都是长期服务于客户并基于投诉数据分析得出的成果。
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