大型客服外包公司和小型外包公司有什么不同呢?下面小编从客服人员的专业度、公司的设备、公司的理念、以往的合作案例等几个方面给大家简单介绍一下。

首先,我们先从客服人员的专业程度来看看吧:

大型的外包公司会组建自己专业的外包团队,团队呈阶梯型,每个人的责任都非常明确,客服人员也很充足,并且他们不仅注重客服人员销售专业的培养,也重视客服人员综合素质培养,他们会站在客户的角度为客户考虑,面对客户时也更积极热情,让客户身心愉悦的购物。

大型客服外包公司和小型客服外包公司的不同

小型的外包客服公司一般团队还不健全,每个人的责任也不是很明确,对客服人员的培养方式也还处于摸索中。因为没有自己的服务培训体系。

然后,我们再从公司的设备上来说说吧:

大型客服外包公司和小型的相比,会有自己专业的硬件设备,毕竟欲先攻其事,必先利其器。而且办公环境相对来说也会更好一些,员工的福利也是按照国家的规定来的,客服人员的办公环境好,公司的福利也齐全,工作的时候心情自然也会不错的,心情好工作的效率自然也会有所提升的。

小型的客服外包公司因为公司资金有限,员工的福利和办公设备自然比不过大型的公司,员工的流动性也就比较大,员工经常更替。

下面我们来看看“公司理念”有哪些不同:

作为服务型的行业,服务理念基本上都是“用心服务,帮助客户成功。一切以客户为主,服务至上。”但有一些小公司为了资金能更快的运转,会以自己的利益为主,这样他们长期合作的订单就会比较少,大部分都是短期的合作。客户合作一段时间觉得不合适,还要再花时间、精力去找新的合作商。

大型客服外包公司更注重长期合作,会用心服务,帮助客户成功,从而达到双赢。

最后我们再从“以往的合作案例”来看看吧:

大型公司有很多合作的成功案例,客户来洽谈的时候,会拿出这些案例来给客户参考。有了这些成功案例,客户也会更相信外包公司,更容易促成合作。

有些小服务商自己没有什么好的合作案例,所以就想办法捏造一些不属于自己的成功合作案例,想以此博得客户的信任。

大型客服外包公司和小型客服外包公司的不同

诚信且信誉好的服务商一定不会走这种旁门左道。企业以诚信赢天下,信誉好的服务商是不会触碰底线的。

以上便是小编为大家介绍的大小型客服外包公司区别的全部内容,希望能给大家带来帮助!


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