客服外包网店如何解决顾客乱砍价的问题

首先，千万不要排斥那些爱砍价的顾客。顾客想要砍价，就说明他们的购买意愿很强，只是还想要跟便宜一点。虽说在议价环节，网店客服会处于比较被动的状态，但是不管怎么样，客服人员都要表现出愿意效劳的态度，要很热心的跟顾客沟通。就算是店铺的产品不能议价，也不能直接跟客户说，要委婉的跟给顾客将。不然顾客会觉得客服不在乎他，无论多喜欢这件商品都不会再在店铺消费了。

其次，要转移顾客的注意力，坚守价格不动摇。有的客户在跟客服砍价的时候，态度很是强硬，这个时候客服要用一点小技巧来转移客户的注意力。比如说可以用店铺的优惠活动以及买多少可以享受包邮等等，来转移顾客的注意力。

客服外包网店如何解决顾客乱砍价的问题

其实，很多人在往事购物，图的就是方便和便宜。所以很多人都喜欢跟客服砍砍价，都想以更便宜的价钱买到商品，这是很正常的。遇到这种情况的时候客服人员一定要保持住自己的热情，重视顾客，没准你在跟顾客解释一下，这笔订单就成了。在于顾客聊天的时候一定要掌握好语言的表达，让顾客跟着你的节奏走，千万不要让顾客牵着走。

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