售后问题是很多电商企业的特别头疼的一个问题，售后问题处理不好对网店的影响是很大的，会影响顾客整体的消费体验，减低顾客二次消费的肯能，也会影响企业的形象，产生差评后还会降低网店的销售量。下面小萌来教您一些处理售后问题的妙招。
一、语言表达要大方得体
客服作为直接跟顾客接触的人，一举一动都代表着网店的形象，所以客服人员要注意自己的语言表达方式，千万不要毛毛躁躁甚至跟顾客争吵，这样对解决售后问题没有一点帮助，只会加大矛盾。
二、抓住主要问题
产生售后问题后，顾客在跟客服沟通时很可能会带有情绪，在语言表达上可能会颠三倒四，这时客服人员要会抽丝剥茧，找出主要问题所在，抓住了重点才能帮顾客解决问题。
三、不要贬低竞争对手
顾客在阐述售后问题时可能会拿其他网店的产品来做比对，这时一定不要贬低对方，贬低别人抬高自己只会暴露自己没有责任心，让顾客更讨厌你，妨大度一点，也给别人一点肯定，同时也有助于给自己树立好的形象。
四、不要讲太绝对的话。
世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”;你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。
五、打好扎实的专业基础。
这是一条不是细节的细节，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。清楚的了解了自己的商品，才能准确的帮顾客解决问题。否则就好像鸡同鸭讲谁也不明白。
六、不要轻视客户那里的每个人。
每一个顾客都很重要，如果你只顾及了网店负责人的感受，对顾客提出的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，顾客就是上帝。
双十一就要到了，希望所有的电商企业都能做好网店的售后工作，都能利用双11大赚一笔。
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