网店客服应具备基本的专业知识有哪些？

网店客服应具备基本的专业知识有哪些？

网店客服应具备基本的专业知识有哪些？

5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。

在客户的眼里，客服就是网店的代表，客户很多时候会不会下单，80%-90%都是取决于客服的能力的，所以网店客服的基础专业知识一定要过硬，不然客户很容易流失掉。


文章TAG：客服专业知识  
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