电子商务客服绩效行业统计数据----淘宝内部数据！

NO.1 数据来源

淘宝和天猫8000家卖家客服绩效数据

另客服客单价，客服客件数和客服销售占比都采用下单优先判定规则对应的数据。

NO.2 涉及类目

34个二级类目，并对重点类目“女装/流行女装”和“美容护肤/美体/精油”提供了更详细的基于卖家层面的对比数据。

NO.3 统计指标

售前客服数，每天每客服接待人数，客服咨询转化成功率（询单->最终付款成功率），平均响应时间，客服客单价，客服客件数和客服销售占比。

NO.4 层次划分

按统计时间范围内店铺日均付款人数划分为6个层级：1-49,50-99,100-199，200-499,500-999和1000以上；

电子商务客服绩效行业统计数据----淘宝内部数据！

由于数据包较大，只能发布部分内容，需要数据包的，把邮箱地址发给我，我会安排时间给大家发邮件，由于工作比较忙，发邮箱给我后，可能要晚一两天才能给大家发，不要催我哦

我手上还收集了运营丶推广等资料，大家还需要什么资料也可以在这里留言，如果刚好有我也会分享出来。

文章TAG：行业绩效客服绩效