个人优秀奖金
这块我们奖惩结合，做得好的我们奖励给到位，做的差的我们也有对应的处罚。如果一个客服他30天的数据统计排名第一的话，我们会有300元的奖励，如果第一周排名第一有100的奖励，如果达不到要求就罚款100，连续表现很差的话，就要调动主管帮忙找问题了。
总的来说，我们是以奖为主，以罚为辅。
建议我们考核的时候不要盲目使用提成制，因为一个客服的销售额变高或者变低，其实不完全和客服的个人能力有关，它可能和行业淡旺季以及你的店铺推广力度有关。
老板你不能因自己的流量不行、款式问题、淡季等原因，一下子给出超高或者超低的工资，所以这个时候就可以结合上面的全套KPI考核方式 ，来算出每个人的合理工资。
团队年终奖
接下来是团队年终奖的分配，我们公司的销售额提成是和团队捆绑在一起的，就是说售前客服和售后客服休戚与共，大家好才能真的好，只有齐心协力把一家店铺做好了，每个人才能拿到相应的钱。
举个例子，一个店一个月做45万的销售额的话，大家就有600块钱的提成，这样如果是四个客服团队的话，每个人就能拿到150。如果是旺季做到了240万呢，那就可能翻十倍，一个人平均1500。
但是这里要注意一点：
我们团队的年终奖，分两批发，一次是年前发70%，年后6月份再发下面的30%。
这样做的目的是为了控制离职率，不至于一下子给公司带来太致命的损失。
如果年前离职的话，是没有年终奖的，如果是在年后6月份前离职，那么剩下的30%也是不发的，最后归团队所有。
客服的管理
另外，为了协助整套KPI能够更好地落实，我们还制定了比较具体的工作要求：
关于上班时间
早班：上午8点到下午5：30
晚班：下午5点到凌晨1点
迟到或者早退半小时以上扣100，20到30分钟扣50，10到20分钟扣20。一个月迟到超过6次，本月奖金扣除30%；超过8次，扣50%；超过10次，奖金清零。
请假要提前4天向主管报批，不允许无故旷工。
关于工作禁止
禁止工作期间玩微信、刷抖音、看电视、玩游戏，发现一次处罚500，发现两次罚1000，第三次开除。
禁止同事之间聊与工作无关的内容，发现一次罚款100。
客服的学习
最后，我还想和大家分享一个比较重要的内容就是客服关于专业名词的学习。
如果说一个客服自己都不懂专业名词的话，那么他就不能和用户很好的沟通，相应地询单转化率就是个问题，所以，我们要让客服自己首先得明白一些专业名词，比如像7天无理由退换货、纠纷退款率、退款自主完结率、DSR评分、退款率、转化率、客单价等等。
我们要求客服在聊天的时候要注意三点：
第一是速度要快、第二是问什么答什么、第三是注意沟通技巧。
总之，我们在和用户聊天的过程中，要以让他买单为导向，一般只要是不损害我们利益的前提下的一些小要求我们都可以答应，或者我们还可以用赠送小礼物之类的来加速用户下单。
点评
今天这位分享的逐渐淡化提成制这个观点很好。
很多公司都给员工低底薪+高提成。我的经验是员工这样拿到高薪，也会去寻找别的机会，因为不稳定，或者觉得别的地方能拿到更多。
作为老板，给员工稳定的高工资，他们专心做事就行了，不要去算这个月能拿多少钱，因为大多数人还是希望有稳定的收入。
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