B2C客户关系管理（CRM）系统需求整理

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4自身情况分析

强大的CRM不一定适合自己，只选择合适的，我想实施CRM前后都需要考虑这么些问题

1）自己是自有品牌B2C 还是渠道B2C?（自有单品牌的b2C就没有必要去统计分析不同品牌不同商品对用户的影响了）

2）商品是否适合多次重复购买？（如不适合你就没法利用RFM模型统计的数据做交叉销售并时不时的去骚扰用户了）。。。。

5CRM实施步骤

在时间丶人力丶物力有限的情况下，我认为任何事都不宜一蹴而就，追求完美。应先把最紧急最主要的做了再说，后期再不断完善（那些死脑筋自以为完美主义者不适合搞快速变化的互联网），CRM实施也遵循这个法则。

原作者：@老虫子

http://bbs.paidai.com/topic/38401


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