我是售货员 - B2C商品推荐系统 (一) 思想篇 [转]

品类
理论可以在网站呈现无限多的商品. 因为这不需要空间去摆放, 联系好供货渠道, 也不需要储存所有商品. 

即时(劣势)
现在就想吃苹果, 明天就需要某本书. 是没有办法通过网购手段达成目的的.

及时
假如我了解某家线上商城的配送约定, 可以按照约定好的时间,提前预定好我需要的商品.这其实并不影响我的购物体验.

品质

相对与C2C, B2C还是有一定的品质感知的.

商品呈现 (劣势)
看不到,摸不到实际的商品, 通过图片描述感知道的商品与实际拿到的商品未必一致.


购买体验 (劣势)
对于部分顾客,尤其是女性.“逛商场” 是一种休闲方式, 甚至可以获取成就感,而网购很难给出质感的体验. 

交付体验 (优势)
对于传统的购买手段来说. 交付行为发生在商家的地盘. 交付后需要自己将商品提回家.
B2C/C2C的交付行为, 发生在客户指定的地点, 对比超市无需要排队长队等待收银.节省时间.

商品推荐(优势)
我喜欢黑色.我的大部分衣服都是黑色的. 聪明的B2C网站会依据我的行为分析出这个特点,并将黑色服饰主动推荐给我. 我可以免费获得 “VIP的服务体验”. 而商场的售货员很难记住并了解到我这个特征, 也就很难像我推荐我喜欢的服饰.

信誉保证(劣势)
对于传统购买手段而言,我们购买行为是面对面的,并且在购买前,也可以看到,摸到实际的商品.我们可以当面与商家约定好售后服务内容, 商品质量保证等内容.
B2C则需要费尽周折,让顾客尤其是未发生购买行为的顾客,相信商品的品质, 服务的品质.需要用很多的手段,比如无条件退货,货到付款等来说服顾客敢买.
(当然, 如果已有很好的品牌另当别论)

售后服务
竞争如此激烈的市场环境, 透明的供货渠道, 价格战使商家很难仅靠低价策略来吸引用户. 加上B2C诸多劣势, 好的售货服务可以赢得顾客的好感, 让顾客敢买.甚至商品差一点,价格贵一点也无所谓.
单纯从售后服务的角度分析. 各种销售手段几乎相同, 都可以做得很好.为了让用户敢买, 更多B2C商城的售后服务更好.比如无条件退货, 退货主动上门取货等.

与传统的销售手段相比, B2C省去了店面成本, 但增加网站运维, 线上运营的成本. 商品销售方式的变化, 改变了零售业的业态. 可以突破空间的限制, 在网站上呈现无限多商品. 可以透过数据分析, 了解到每一位顾客的行为, 甚至可以分析出每个顾客的喜好. 理论上网站可以识别每一位客户, 并可以依据客户的喜好无穷尽的为其推荐适合他的商品. 这些是传统的销售手段不可能做到的!

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